本季度共受理消费者投诉346件，已妥善处理340件。投诉处理率为98%。为消费者挽回经济损失约76.3万元。接待消费者来访、电话咨询3270人次。
本季度按投诉商品类别分：家用电子电器类93件，占总投诉27%；家用机械类22件，占总投诉6%；百货类投诉84件，占总投诉24%；房屋及装修、建材类29件，占总投诉8%；农用生产资料9件，占总投诉3%；服务类109件，占总投诉32%。
本季度按投诉商品性质分：质量问题投诉208件，占总投诉60%；安全类投诉12件，占总投诉4%；价格类投诉14件，占总投诉4%；计量类投诉4件，占总投诉1%；广告类投诉0件；假冒类投诉9件，占总投诉3%；虚假品质表示类投诉8件，占总投诉2%；营销合同类投诉64件，占总投诉18%；人格尊严类投诉4件，占总投诉1%；其他类投诉23件。
综合本期消费者投诉有如下特点：
一、质量类投诉仍是消费者投诉的主要问题，手机、电动车类商品出现质量问题较多。在解决问题时，经营者都要求先将此类商品拿到售后去鉴定，消费者却不认可这种由厂家检测自家产品的方式，消费者应有自由选择的权利，由第三方机构检测才显得公平。
二、从商品类别来看，服务类投诉量居首。在通信消费领域方面，某些宽带运营商用低价笼络用户，但服务质量却不高，常出现如网速不达标，频繁掉线，断网后不能及时恢复等问题。
三、商品促销时赠品标示不规范，8月1日，陶大爷在家乐福国购店看到了白帝高钙牛奶买一箱赠一盒鲜牛奶，便买了两箱回家，谁知打开赠品一看却发现里面是纸巾，而其外包装完全是牛奶盒的样式，且与箱装牛奶捆在一起销售，极具迷惑性。另外仍有一些超市在食品价格标签上把关不严，常常引起消费者关于价格欺诈方面的投诉。
二O一一年九月五日