消协基层分会是消协维权组织中具有综合工作任务的基层组织，在整个消费维权工作中具有非常突出的基础性地位和作用。现就基层工作的一些做法浅谈如下：

一、       理清工作思路，优化职责配置

   基层分会会长多由工商所长兼任，在现实工作中，分会人手少、工作头绪多、任务重、节奏乱的情况较为普遍。因此探索和建立一套适应形势发展和工作需要的基层分会模式尤为重要。为此基层分会依据《消法》及岗位目标责任书赋予消协分会的职责和任务，对基层分会各项工作进行逐项清理，并进行筛选，清除重叠、低功能的环节，在加强工商所与协会内部关系协调、优化职责配置的基础上，编制简洁、明了、高效的业务工作操作流程，力求做到可学、可懂、可操作，克服基层分会工作零乱、无序的现象，达到了受理投诉、调解、受理申诉的相互统一。如在受理投诉工作中，基层分会通过对《消法》及协会职责的大力宣传，推出投诉受理、索证、定位分析、调查取证、核审、调解、另案查处、办结、存档的工作流程，确保了维权工作的准确性和严肃性。针对市场可能出现的行为，基层分会采取主动协调各方，联手采取巡查、预警、现场调解、另案查处的“主动出击式”服务方式，较好地维护了消费者的合法权益，树立了消协分会的形象。

二、       加快队伍建设，努力提高维权水平

   工作模式确立后，就需要一支适应能力较强的队伍来加以实践。为此，基层分会与工商所共同按照职责配置的需求设置岗位，制定岗位职责，实行目标管理，同时运用业务分析会，季节消费预测分析会，申诉案例剖析会、识假、辨假知识培训会的学习方法，开展“岗位练兵”。维权工作成果在每期的月报表中得到体现，将作为年终评先评优的依据。由于以上行之有效的措施开展，促使维权卫士加快适应模式管理的需要，自觉学习法规，钻研业务，经常对照岗位职责，承担起责任，做到应知应会，努力从“单一受理”向“外延、多能”发展。

三、       主动协调各方，密切职能合作，创造性的开展工作

   基层分会多设在下面乡镇，面对的绝大部分是农民消费者，由于农民兄弟文化程度低，法律意识淡薄，这就凸显了维权工作的艰巨性，加之基层分会工作的局限性，因此，消协事业的发展，离不开地方政府与相关职能部门的配合和支持。在日常工作中，基层分会就需要把维权工作放到地方政府及相关职能部门整体工作中去审视，主动寻求结合并加以统一，借助政府支撑力，去创造性地开展工作，才会取得实效。这是考验维权卫士基层工作经验是否成熟的重要标志，也是深入巩固消协权威，发展消协事业的必然要求。