婚宴被强制收取消毒餐具费
消协调解助挽回损失390元
--南谯区消协国庆假期调解一起消费投诉纠纷
10月6日，正值国庆长假，南谯区消协值班人员接到消费者李女士的投诉，称其10月3日在乌衣镇某大酒店办婚宴请客，先后共办酒席39桌，结账时被酒店强行收取一次性消毒餐具费390元。李女士当时提出质疑，工商部门已明文规定禁止向消费者收取一次性消毒餐具费，为何你酒店仍然收取？酒店不予理会。李女士遂拨打了滁州市12315消费者申诉举报电话进行投诉，要求维权。
区消协接到投诉后，立即将该案件分流到消协乌衣分会，要求工作人员调查核实相关情况，及时处理并上报。虽然是节假日，乌衣分会工作人员尽职尽责，接到转办工单后第一时间与投诉人取得联系，并提醒其保存好消费清单和收费凭证，并约定了调解的具体时间。
由于李女士出差，区消协再次主动和其联系，要求她10月10日上午到乌衣工商所处理投诉。为了慎重其事，区消协、315中心的工作人员和消协乌衣分会的同志共同参与了调解。工作人员首先告知酒店经营者，根据《食品安全法》、《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》等法律法规规定，餐饮服务企业向消费者提供符合国家卫生标准的消毒餐具是其法定义务，向消费者强制收取一次性消毒餐具费属违法行为，它侵犯了消费者的“知情权”“自主选择权”和“公平交易权”。酒店经营者认识到自己的收费行为是错误的，主动表示愿意接受调解，并吸取教训停止一次性消毒餐具的收费。同时，酒店方当场即向消费者全额退还收取的一次性消毒餐具费用390元，消费者李女士拿到退回的餐具费后激动地说，没想到你们消费者协会的工作效率这么高！
目前，乌衣工商所已对该起投诉进行立案，酒店方将被处以违法所得最高5倍（1950元）以下的罚款。