食品安全牵动民生     工商调解力促和谐

在食品安全问题日益突出的当下，消费者对食品的质量等方面的关注度不断提升，由此引发的投诉呈持续增长趋势，同时因为其中的某些特殊食品（如保健食品等）而产生的纠纷也随之成为消费投诉的热点。

为了更好地宣传食品安全相关法规，更深入地了解普通消费者对于食品安全问题的一些看法、建议，政府多个部门于10月中旬开展了“食品安全进社区”活动。在这次活动中，就有一位老年消费者向工商部门反映了其购买一种保健食品的过程中与经营者发生的纠纷。

据消费者反映：今年7月份，某公司经理与消费者联系，并以小恩小惠的方式，向其推荐一种老年保健食品，并承诺其效果。消费者先后两次花了一万多元进行购买，结果毫无效果，便要求退货退款，该公司只答应退一小部分，但消费者要求全额退款，对方不愿意这样处理，所以消费者请求工商部门予以调解。

工商部门在收到该消费者反映的投诉之后，立即将此事经消费者维权投诉中心通过投诉系统转入经营者所在地的镜湖工商所进行调解，工商所的工作人员第一时间联系到消费者和经营者对此纠纷进行处理。在调解该纠纷过程中，工作人员耐心与双方当事人进行协商，在与消费者的沟通中，不仅仅是解决现在遇到的问题，更主要的是向其介绍保健食品和相关产品的功能、疗效等法律上的规定，使其明确了保健食品并非药品，并不需要确定有疗效才能进行销售。当然，对于经营者所作出的对于效果的承诺，工商所工作人员也对其进行了批评教育，大力宣传相关法律、法规，因其确实在宣传过程中有关于疗效的承诺，是违反了相关保健品的规定的，所以敦促其为消费者退还货款一万元。最终，经营者同意退款并表示日后会规范销售活动中的广告宣传。事后，消费者向工商所的工作人员表示了感谢。通过对这个纠纷的调解，工商部门不仅及时解决了消费者的困扰，并且同时向消费者和经营者将保健品的相关规定宣传到位，使其深入人心，对于构建和谐的保健品消费市场起到了良好的作用。（芜湖市消费者协会  肖伟）