公正维权 为民办事
2011年10月28日，消费者梁女士及家人将一面写有“公正维权，为民办事”的锦旗送到了市消协，表达对市消协工作人员的诚挚谢意。
2011年10月24日，面戴口罩的消费者梁女士及家人前来市消协投诉，情绪非常激动，反映其3天前花了1033元在某商场购买的化妆品，在使用后脸部出现严重过敏现象，还说不戴口罩不敢出门，给自己的生活和工作带来了严重影响。消协工作人员了解情况后，先对梁女士的情绪进行安抚，然后调查了解详细情况：梁女士用了该产品的第二天就出现了面部红肿，布满疙瘩的现象，并进行了医治，梁女士要求商家赔付1.8万元的费用，商家只同意赔付3000元的相关费用，对此，梁女士与商家协商不成，请求市消协给予调解。10月26日下午，市消协在市工商局侧三楼会议室召集商家、该产品的供货商以及消费者三方进行调解。在调解过程中，市消协工作人员认为，发生消费纠纷是谁都不愿意的，既然发生了，当事人双方之间就要本着互谅互让的原则，从和谐的角度去处理问题。经过耐心的调解，当事人双方最终自愿达成一致协议：商家（供货商）一次性赔付消费者1万元整，消费者非常满意。“消费者协会就是消费者的主心骨，真正为消费者办实事，是我们消费者的娘家！”这是梁女士临走时握着消协工作人员的手说的一番话。
许建静