为贯彻落实省市消协关于开展“安徽省第八届省级诚信单位”回访工作的文件精神，进一步加强消协组织对商品和服务的社会监督，保护消费者合法权益，加强诚信单位建设，确保推荐质量，枞阳县消费者协会组织了对“安徽省第八届省级诚信单位”的回访检查工作。现就回访检查情况总结如下：

    一、 认真学习文件精神，提高认识。根据皖消协字（2011）14号文件精神，组织消协秘书处人员，认真学习关于开展“安徽省第八届省级诚信单位”回访工作的通知，致细了解回访相关內容和具体要求。通过学习，全体同志认为，开展“安徵省第八届省级诚信单位”回访工作，是加强对商品和服务的社会监督、保护广大消费者合法权益的有效途径；是了解诚信单位依法经营、诚实守信的必要手段；同时也是了解和掌握诚信单位是否优质服务、切实维护消费者合法权益的重要方式。

    二、周密部署，认真实施。 2011年10月10日至12日，我会秘书处一行4位同志对辖区内的三家第八届省级诚信单位中国电信股份有限公司枞阳分公司、安徽缘酒酿造有限公司和安徽皖宜家具有限公司进行了逐一的实地回访检查。期间我们对公司的业务部门特别是客服部门进行了走访调查、深入到公司生产车间进行学习参观，并与公司相关领导交换了有关消费维权方面的意见。总体来讲，三家企业在守法经营、消费维权、售后服务、信息披露、公平竞争和资源的环保节能等方面还是不错的，基本做到了规章制度健全、经费保障充实、人员配备精干、技术手段先进、售后服务便捷。

    三、发现问题，及时提出建议。针对近期以来消费者投诉电信服务收费问题，我们向电信枞阳分公司的领导和业务负责人进行了反馈，分析了问题存在的原因，并提出了诚恳的建议。电信公司表示，今后在服务中将改进项目，要将服务要约详细的告诉消费者，以满足不同消费群体的需求，诚信服务，真正让消费者得到实惠。

    四、探索协企联系机制。通过这次诚信单位回访工作，我们与三家企业负责人进行了交流、沟通，密切了协企之间的联系，为进一步规范我县企业诚信经营行为，完善诚信体系建设，切实保障消费者的合法权益不受侵犯探索了新的路子，树立了新的典范。通过回访，发现我县诚信单位基本按照要求做到诚实守信经营，认真做好售后服务，自觉维护消费者合法权益。对存在的问题我们及时与企业进行了沟通并提出了建议，使经营者认识到扩大市场份额，保障企业的经营活动顺利开展并取得更大的经济效益，就必须提高企业的诚实守信意识和维护消费者合法权益的法律意识，提高企业的诚信度、公信力和信用指数。