隐藏在手机里的“炸弹”

近日，六安市消协接到市民陈先生的投诉，称其新买了一只手机，使用一个月后，他发现账单显示当月话费高达105元，而平时他只需要四五十元。市民陈先生认为是电信运营商收费出现了问题，他遭遇黑手被无故扣费了，因此投诉至消协。

接诉后，六安市消协立即与该电信运营商联系，进行调查处理。经调查，该公司的收费系统不存在问题，自动发送短信的原因是他用的是“山寨”手机。很多“山寨”手机在出厂之时便已内置很多游戏、算命、音乐和视频点播程序，使用者往往只要点击名称目录，手机就会自动发送短信息出去订阅各类收费项目，更有甚者还会自动拨打高额收费电话和自动联网，使用者根本就不知道这些短信息发送去了哪些终端，也不知道电话被自动拨出去了哪个国家。直到账单送达自己手中时才会大呼冤枉。经调解，出于维护消费者权益的考虑，该电信运营商同意将其流失的话费56元全部退还至其账户上，消费者对此表示非常满意。

消协提醒消费者，目前有些“山寨”手机厂家与SP签订相关协议，通过手机内置菜单为用户提供相关服务，也就在手机里隐藏了一枚“炸弹”。因SP违规收费导致用户话单出现多条信息费用，这些信息大部分只有接收会产生高额费用，而发送时只收普通信息费。因此消费者在购买手机时，应当选购信誉较好的品牌手机。

深不见底的“免费”陷阱

上周，六安市消协接到张女士的投诉，称其手机被电信运营商开通了彩铃的业务，每个月收费五元，自己一直不知道，偶尔查话费时才发现的，他立即打客服电话投诉，在客服的提醒下她终于想起了去年三月他收到的一条免费开通彩铃的短信：“尊敬的用户，现在免费赠送你三个月彩铃，现在开通还送20元话费，发送Y至……”他当即就发送短信开通了。可现在早已过了三个月的免费期，怎么还不取消啊！客服却表示：“彩铃前三个月的确是免费的，但是到期后没有表示退订，于是系统默认用户继续续订这项业务。”彩信的钱肯定是要不回来了，张女士这才明白自己是掉进了深不见底的“免费”陷阱里，觉得憋屈，所以打电话到消协来揭示这种“免费的午餐”的真相。

对于许多让用户免费体验的业务，免费的确是免费的，但过了一定期限就开始悄悄地扣钱。当然，一些比较正规的赠送体验是会告诉你怎样退订的，但是两三个月过去了，那条短信不是被淹没在众多短信里就是被删掉了。张女士的遭遇是很多人在生活中也曾遇到过的，和好多免费陷阱一样，这套免费陷阱还是对准了消费者口袋里的钱。因此消协提醒广大消费者对于赠送的免费服务，还是多留个心眼：到底免费服务可以提供多久，到期如果不需要如何退订，记住退定的时间和方法，不妨在自己手机的日历里设置一条提醒事项。