庐江县某中学学生曹同学2009年9月1日在庐江某保险公司购买学生平安保险一份，保险费40元，最高赔付6万元。2010年4月19日曹同学被县医院诊断为急性淋巴细胞白血病（Mza），前后治疗4次共用医药费156697.56元，在理赔过程中，保险公司工作人员告知消费者理赔款为32913.06元。消费者对此理赔结果不能接受，于是在今年6月份向我会投诉，要求调解。
接到投诉后，我会立即电话联系了保险公司并发出投诉查询函，后保险公司书面回复了理赔的相关情况。经调查，曹同学2009年9月1日在保险公司投保学生平安保险，保险期限为2009.9.1-2010.8.31，保险公司是按照规定以消费者提供的发票金额进行理赔。之后我会启动消费者投诉和解对接机制（保险公司联络站），将消费者投诉转办给保险公司，公司负责人高度重视，专门召开会议研究方案，向上级公司报告情况，及时与曹同学家人联系，前往曹同学家看望，本着以人为本、关爱生命又不违背理赔原则，由于剔除自费药品，其发票不够6万元，该公司考虑从营业外科目拿出27086.94元作为爱心捐款，最终向曹同学父亲账户打入6万元。