关于开展含山县第二届“诚信单位”评选活动的通知

含山县消费者协会文件

含消协字〔2011〕9号

关于开展含山县第二届“诚信单位”

评选活动的通知

各分会：
    为深入贯彻党的十七届五中全会和中央经济工作会议精神，弘扬诚实守信，引导科学消费，加强对商品和服务的监督，在全县广大经营者中树立一批维护消费者合法权益的先进典型，县消协决定开展含山县第二届“诚信单位”推荐活动。现将有关事项通知如下：
一、活动原则、申报范围、方法、程序
    本次活动严格遵守“自愿申报，严格标准，好中优选，宁缺毋滥”的原则。申报单位必须是安徽省诚信承诺企业联盟的入盟单位或者是已与县消协组织建立消费者投诉和解对接机制的单位。具体要求详见《含山县消费者协会“诚信单位”推荐办法》（附后）。
二、推荐名额
    全县拟推荐20 户企业，其中含城分会5户，其他分会各3户。
三、时间安排
    1、2011 年12月5日至2012年1月5日为企业申报时间；
    2、2012年1月10日前，各分会将申报表格和材料报送县消协；
    3、2012年2月15日前，县消协组织评审、复核、确定公示名单；
    4、2012年2月20日前，县消协向社会公开发布推荐公告。

5、2012年“3·15”期间组织颁发牌匾和证书。
四、工作要求
    1、各消协分会要高度重视，严格依照《含山县消费者协会“诚信单位”推荐办法》的要求，切实做好推荐工作。
    2、对申报的材料，要坚持标准，严格审查，做到实事求是，公平、公正，不搞照顾。
    3、紧扣时间，认真细致地组织实施，确保推荐工作顺利有序进行。
    4、县消协将按照考评标准对上报候选单位进行复核和实地抽查，考评达不到标准的，取消参评资格。
联系单位：含山县消费者协会
联系电话：4315315
电子信箱：595025678@QQ.COM
通讯地址：含山县环峰镇环峰西路
附件一：《含山县消费者协会“诚信单位”推荐办法》

附件二：《含山县消费者协会“诚信单位”推荐活动申报审批表》

附件三：《含山县消费者协会“诚信单位”推荐考核表》

含山县消费者协会

二O一一年十一月四日

附件一：《含山县消费者协会“诚信单位”推荐办法》

含山县消费者协会“诚信单位”推荐办法

第一章总则

第一条   为了倡导诚实守信、公平交易、抵制假冒伪劣、欺诈等侵害消费者合法权益的行为，切实保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》等有关法律法规的规定和消费者协会的法定职能，制定本办法。
第二条    含山县消费者协会（以下简称县消协）对符合本“办法”规定条件的单位进行甄选，授予“诚信单位”荣誉称号，并颁发牌匾、证书，同时通过新闻媒体和县消协官方网站向社会公告。
第三条    “诚信单位”推荐评选工作坚持自愿申报，择优推荐，公平、公开、公正的原则，坚持标准，严格把关。
第四条    评选活动原则上每两年进行一次。

第二章申报

第五条  申报范围
推荐评选活动在全县范围内开展，参评对象为依法登记注册具有独立法人资格，连续3年通过工商行政管理部门年检，与消费者日常消费相关的各类生产、销售、服务型企业。
第六条  申报条件
（一）经营状况良好，在消费者中具有较高的信誉；
（二）取得合法证明和应有的资质条件，连续生产或经营、服务3年以上，受到各级人民政府及县级以上有关部门表彰的单位。
（三）依法从事生产经营或服务活动，认真遵守职业道德行为准则。与消费者交易遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则，自觉履行经营者法定义务。
（四）生产企业须连续3年以上，出厂的产品质量符合有关国家规定的标准要求，近两年在有关部门监督检查中，未出现产品质量不合格或达不到标准，或是发生重大安全、质量事故或群体投诉事件；
（五）严格遵守信息披露真实充分原则，对商品和服务的宣传内容客观真实、符合科学事实，不夸大功能和效用，不作引人误解的虚假宣传；诚实守信、文明经商或提供服务，没有对消费者不公平、不合理的规定等。
（六）有进销货台帐，不经销假冒伪劣、失效、变质商品；坚持明码标价，明折明扣，规范促销，不搞虚假促销。不擅自提高收费标准或增加收费项目。计量准确，不短近缺两；售后服务到位，严格执行“三包”和与消费者约定的“三包”规定；
（七）合同规范，公平竞争，不利用优势地位订立不平等条款。忠实履约，不随意中止变更约定，不以市场垄断地位损害消费者利益，不以不正当经营手段破坏市场秩序；
（八）产品可靠、使用安全，质量符合标准，满足功能用途，确保消费安全，建立有效机制，当产品出现问题时，迅速告知消费者并及时召回。
（九）售后服务方便快捷，按期交付产品，保证配送安装调试到位。加强人员培训，提供高质量维修服务，完善沟通渠道，热情解答消费者咨询。
（十）建立健全企业内部维护消费者合法权益体制机制，主动与县消协建立消费者投诉和解对接机制，设立机构、配备人员，公开服务承诺，制定简易快捷的投诉处理程序，方便消费者投诉。公正解决消费争议，满足消费者合理要求。认真听取消费者意见，接受消费者合理建议；
（十一）主动开展消费教育，帮助消费者提高消费技能。
（十二）定期组织企业员工法制教育和职业道德教育，提升员工素质、服务水平。服务人员文明待客，没有侮辱或诽谤消费者的事件发生；
（十三）自觉接受新闻媒体、有关部门、消协组织和消费者的监督，支持配合消协的工作，积极主动参与消协组织的各项活动。
（十四）申报县级“诚信单位”必须是安徽省诚信承诺企业联盟的入盟单位或者是已于县消协组织建立消费者投诉和解对接机制的单位。
第七条  申报材料
（一）填写统一的《含山县诚信单位推荐申报审批表》。
（二）提供申报的企业和服务资料。包括企业资质和许可证明（复印件）现行质量标准、近期有效的品质检测报告（复印件），尤其是涉及安全、卫生、质量、环保方面的检测报告，以及企业经营场所照片。
（三）提供企业在服务方面的规章制度。包括服务行业方面的服务规章和企业制度，产品售后服务规定及企业措施，品质担保内容。高于国家和行业标准的服务措施要有对比说明。
（四）提供企业在履行社会责任、保护消费者权益方面的规章制度。包括企业设置解决消费纠纷“和解”的保障体系和机制，组织机构、人员配备、经费保障、制度措施等。
第八条  有下列情形之一的，不得申报“诚信单位”：
（一）评选期间（2年内），因侵害消费者权益，被新闻单位、有关部门和消费者组织公开点名批评、批露的；
（二）被撤消“诚信单位”荣誉称号未满两年的；
（四）消费者投诉多，对消费者投诉有意推诿，情节严重的；
（五）有其他严重侵害消费者合法权益行为的。

第三章程序

第九条  由县消协组成推荐活动领导小组开展评选推荐工作。推荐活动领导小组办公室设在含山县消费者协会。
第十条  县消协各分会负责受理企业的申请，对申报材料的真实性、完整性和有效性进行初审，同时依据日常工作中的有关情况对照考核表进行评审打分，并签署审查意见，在规定的时间内向县消协报送。县消协在复审中将不定期的对各地申报的企业进行暗访式抽查。
第十一条  县推荐活动领导小组召开专门会议，对考评情况进行综合分析、研究，初步确定考评合格的企业。并向社会公示。
第十二条  向符合规定条件的申请企业颁发“诚信单位”牌匾、证书，并通过新闻媒体和县消协官方网站向社会公告。
第十三条  “诚信单位”自公告之日起有效期为两年，有效期满后称号自动撤消。

第四章监督管理

第十四条   “诚信单位”应加强全面质量管理，建立有效的质量诚信自律机制，确保产品质量和服务质量。
第十五条“诚信单位”在有效期内出现下列情况之一的，应当在六十日内向当地消协报告并备案：
（一）单位名称变更；
（二）单位组织结构发生重大变化；
（三）单位认为应当报告所发生的重要事件。
第十六条“诚信单位”有以下情形之一的，应以书面形式通知其限期整改直至撤消其“诚信单位”荣誉称号并予以公告：
（一）该经营单位已注销或不能正常开展经营的；
（二）没有认真遵守“诚信单位”有关规定；
（三）发生违法违章行为的；
（四）有严重侵害消费者合法权益行为的；
（五）年内消费者投诉较多或广大消费者反映不好的；
（六）生产经营活动中发生重大安全事故；
（七）其它须予以取消的。
第十七条  消费者有权对“诚信单位”进行监督。各级消费者组织和相关部门接到消费者对“诚信单位”的投诉、申诉、举报或者发现该企业产品或服务存在质量问题时，应当及时书面报告本会秘书处，县消协将及时组织调查处理。
第十八条不得伪造、转让“诚信单位”证书，不得擅自扩大“诚信单位”的使用范围。
第十九条  在申请过程中未如实提供证明材料的，退回申请，并在两年内不得申报；“诚信单位”公告后，发现其提供的申报材料失实的，收回其证书并在两年内不准重新申报。
第二十条  “诚信单位”牌匾和证书由县消协统一格式（包括大小、字体、颜色等），在牌匾、证书中注明有效期。
第二十一条推荐评选所产生的费用由申报企业共同承担，包括公告费、宣传费、牌匾及证书工本费。

第五章附则

第二十二条本办法由含山县消协负责解释。
第二十三条本办法自发布之日起施行。

附件二：

含山县消费者协会第二届“诚信单位”推荐活动

申报审批表

企业简况	单位名称（盖章）	法人代表
	联系电话	营业执照及编号
	产品质量标准	□按时按量上报 □未能及时上报
	消费者接待部门/人员	联系电话
维权措施及承诺情况
节能减排措施及资金投入情况（改善商品服务措施及资金投入情况）：
企业获奖情况	科技成果	专利技术
	县级以上荣誉称号
县各消协分会初审意见	负责人（签字）：单位（盖章）年月日
县消协审核意见	单位（盖章）年月日

注：1、该表由申报单位自行填写并于指定日期前会同申报材料一起报当地消协；

2、表格内如填写不下可附纸张，荣誉称号需附相关证书（文件）复印件。

附件三：

含山县消费者协会第二届“诚信单位”推荐活动考核表

消费者协会分会（签章）年月日

检查项目					得分
					5分	3分		1分		0分
学法用法			经常开展职业道德教育，组织学习《消法》《条例》及质量“三包”等法律法规（活动记录）
			工作人员熟悉有关法律法规（随机抽查）
			建立健全并认真执行有关维护消费者合法权益方面的规章制度（看材料）
生产企业	产品质量		产品严格按照国家、行业、企业标准组织生产，产品符合质量、卫生标准（查看近二年检验报告）
			完善的产品质量保证体系，内部有质检机构和产品出厂检验制度和记录
			有科学的质量管理体系，（如：通过产品产品质量认证或质量体系认证等到）
	售后服务		严格执行“三包”规定履行对消费者承诺
			有完善的售后服务制度，并认真执行。（材料和记录）
			建立健全的售后服务网络和管理办法
			建立产品质量信息反馈制度，并认真实施
			加强监督，对服务跟踪管理（如电话回访、上门调查等）
	厂容厂貌		厂区车间整洁
			工人按规定着装，生产秩序良好
			无环境污染，生产符合环保、节能要求
检查项目						得分
						5分	3分		1分		0分
商业（服务）企业		商品质量		经销(使用)商品（产品）证件齐全，符合质量、计量、卫生标准(有要求的应有食品许可证并悬挂明显处
				经营商品的商标、标签符合国家规定
				进货有检验验收制度并有记录，进口商品应有相关手续
				有科学的质量管理体系(如：通过产品质量论坛或质量体系认证等)
		服务质量		工作场所明示有关规定，设消费者明白栏，有便民服务项目
				工作人员着装清洁、熟悉商品（业务）知识、文明用语、礼貌待客
				能严格执行“三包”等有关规定，履行对消费者承诺。无欺诈行为
				尊重消费者建议，重视消费者投诉（看记录）
				加强监督，对服务跟踪管理（如电话回访，上门调查等）
				无显示公平的店堂告示和虚假宣传，不向消费者强行推销商品
		店容店貌		经营（服务）场所整洁，无灰尘、杂物，符合卫生要求
				布局合理，柜台货架整齐，设有服务台
				有消防防范措施，并定期检查
				商品或物品摆放整齐有序
接收社会监督				联盟工作情况；设立投诉处理机构和有专兼职人员负责处理日常和解和信息发布工作，并定期上报
				协助各级消协及有关部门及时、合理、公正地处理消费者投诉或申诉情况
				积极参加“3.15”等消费者服务活动和与消费有关其他社会情况（活动记录）

注：1、本表格为各分会对申报单位的初审考核打分表，请于1月5日前与申报材料一起上报县消协；

2、考核单位根据申报单位性质选填其中各项；

3、如其中有一项为0分，取消申报资格。

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