前不久，一位张先生带着一脸迷茫来到马鞍山市消费者协会寻求帮助，一个月前，他带着自己不满5岁的孩子到我市一家室内儿童游乐场玩，快到中午的时候，小孩从一个装满玩具球的池子往外爬，不慎头朝下翻了出去，小孩本能的用手撑地，随即坐在地上哇哇大哭起来。张先生立即冲入场内，看到小孩的手臂瞬间肿了起来，他意识到事情很严重，一下子慌了神，抱起孩子就冲了出去。来到市中心医院拍了X光，结果小孩的尺骨和桡骨全部骨折，要做手术，市中心医院条件不够，要求他们立即转去南京儿童医院，张先生丝毫不敢耽误，马上转院去南京接受手术，事情过去一个月了，现在小孩的胳膊里还打着钢钉，正在休养。他认为小孩在游乐场游玩时发生了意外，游乐场应该对这起事故负责，前几天他找到了商家，要求他们赔偿小孩的医疗费，护理费，营养费等合理费用，却被游乐场方面拒绝。张先生与商家交涉无果，自己也咨询了很多相关单位和人士，但是结果都不太理想，万般无奈之下，他带着最后的希望来到市消费者协会寻求帮助。
关于赔偿的投诉，一般解决起来的最大难题在于赔偿数额上的大小上，商家之所以选择逃避责任，其实逃避的是高额的赔偿，根据《民法通则》等法律规定，商家对消费者的赔偿应该是针对消费者个人承担的那部分，也是就说，在本案中，应当是张先生的小孩在进行完医保报销之后的剩余费用，消协工作人员将这一点分别向张先生和商家进行了解释，他们均表示理解并赞同，同时考虑到小孩的治疗还没有结束，因此费用的总数目前还无法确定下来，消协工作人员建议双方等小孩的治疗及相关的报销差不多结束时再协商解决，双方均表示赞同。
过了一段时间，张先生和商家再次来到消协，小孩的治疗已经基本结束，目前共花去医疗费用两万多元，医保报销一万多，还剩八千，在得知报销之后仍有8000元的费用时，商家情绪激动。双方争议的焦点集中在三个地方：第一、商家认为，张先生在小孩受伤当时并没有及时通知游乐场，而是自行抱着孩子去医院，而且事隔二十天才和商家联系，没有直接的证据证明小孩是在游乐场摔成骨折的；第二，商家认为，他们使用的材料都是安全的，包括地上都铺了泡沫缓冲垫，这些设施都是达到标准的，他们并不存在过错；第三、入园须知上明确写了，小孩要在大人陪同下游玩，但是张先生坐在场外，并没有陪同他的孩子。消协工作人员仔细分析事实情况和相关证据，帮助消费者据理力争，首先，张先生给孩子治病没有及时通知游乐园，确实存在不妥，但是作为一个年轻父亲，在看到孩子受伤大哭时，第一反应是尽快救助孩子，也属于正常，而且，当日有游乐场的员工看见张先生的小孩大哭，之后才被抱走，小孩到了市中心医院拍了X光片，片子上是有时间的，显示的时间和事发只相差半个小时，给予这点，基本可以判断，小孩是在游乐园受伤骨折的。其次，游乐设备材料虽然合格，但是管理上不能说完全没有问题，游乐设施有没有按照年龄段分区，玩具球的池子是不是适合张先生的小孩这个年纪玩，池子低一点是不是小孩就会选择跨出来而不是翻出来。最后，虽然游园须知上提到要求家长陪护，但是周末家长陪护时家长也需要付钱，这就不合理了，一方面要求家长陪护，一方面又要收人家钱，导致家长不愿陪护，另外，既然要求家长陪护，就要严格执行，没有家长陪护的孩子不应该让他进去，但是游乐场却让张先生的孩子进去了。所以游乐场的理由显然是站不住脚的。
根据《侵权责任法》第三十七条：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”游乐园作为经营者，应当负有保障消费者人身、财产安全的义务，小孩在游玩时摔伤，游乐园理应对其承担赔偿责任。《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”在消协工作人员的耐心普法宣传下，最终商家愿意承担自己的责任，进行一定的赔偿。
马鞍山市消协认为，游乐园是以经营为目的，提供场地供消费者游玩的地方，小孩在游乐园受伤，游乐园存在管理不到位的现象，应当负主要责任，张先生对小孩的陪护不到位，且受伤后没有及时向游乐园反映，承担次要责任，由商家一次性赔偿张先生6000元，双方都表示满意。
室内游乐场大多设在大型超市和购物中心里，家长在购物前将小孩送到游乐场游玩，这样既给大人减轻了负担，又可以让小孩和其他孩子一起玩耍。市消协在此提醒各大室内游乐场，由于你们的消费者是儿童，缺乏基本的自我保护能力和行为控制力，在管理上要更加用心，切忌不可当甩手掌柜，把孩子们招揽进来就不管了，任由他们玩耍，这样万一出了问题，将承担不可推卸的责任。针对广大消费者，市消协友情提醒大家，在选择室内游乐场时，第一，要选择管理到位，服务人员充足的大型游乐场；第二，由于室内游乐场人员密度大，可能滋生一些传染病，并交叉感染，因此消费者要检查其消毒记录情况，选择卫生条件好，定期消毒的游乐场；第三，出于防火安全的考虑，消费者应尽量选择处在较低楼层且出口较多，在发生危险时撤离方便的游乐场。
马鞍山市消费者协会秘书处 李杰