市消协开展对苏果、华泰超市

商品和服务质量监督评议活动

为了加大对商品和服务的社会监督，促进企事业单位规范经营，营造和谐的消费环境。市消协近期组织社会义务监督员和新闻媒体，对宁国市苏果、华泰两大超市进行商品和服务质量监督评议活动。

社会义务监督员亲身前往苏果、华泰超市，察看超市硬件设施建设，购物环境是否安全舒适；超市员工服务态度是否热情有礼，是否存在营利促销（如奶粉、洗发水、化妆品等）；“三包”商品能否做好售后服务，提供及时便捷的服务；特价商品降价原因和降价期限是否明确，生蔬产品和自制产品价格是否符合市场价格，消费者能否明白消费；察看超市的各种计量器具是否公平准确，有无定期检测，是否存在缺斤少两；广告宣传是否夸张虚假，宣传词语是否严谨准确，有无误导消费者的行为；了解消费者投诉制度，登记是否完整，有无处理结果。

社会义务监督员通过明察暗访，走访消费者听取消费者的意见，听取我市消费者对两大超市商品和服务质量各方面的评价以及对他们提出的意见，结合超市负责人介绍有关超市的基本情况和商品服务质量，根据评议内容：1、价格（收费）方面；2、公平交易方面；3、营销宣传方面；4、服务质量方面；5、消费纠纷争议解决方面等方面进行评议，对百姓所关注的热点和难点提出意见和要求：一、把好进货渠道，真正做到件件无假货；二、重视食品安全问题，加强过期食品和生蔬食品的检查；三、明码标价，无价格欺诈，诚信经营；四、加强企业员工素质和业务培训，提高服务质量和服务技能；五、完善消费者投诉机制，设立投诉电话和调解场所，对投诉热点进行分析并采取有效措施；六、加强竞争意识，具备自身特色，打造自己的品牌等。

市消协将义务监督员调查的情况和提出的意见作了集中总结，并反馈给两大超市，要求其尽快提交整改措施方案，两大超市对义务监督员提出的问题和建议表示感谢，认为在目前超市数量众多，市场竞争异常激烈的情形下，监督员对他们提出的意见和要求无疑是非常及时和中肯的，警醒他们增强服务意识，改善和提高服务质量，积极开拓市场，诚信经营，树立属于自己品牌。两大超市均表示将针对提出的意见和建议作出整改措施，以书面形式向市消协报告，并由市消协抄送有关单位。