社会调查

            铜陵市消协关于开展

“预付式消费调查活动”的情况

近年来，预付式消费已经作为一种新型的消费模式在兴起并蓬勃发展，涉及百姓生活方方面面，关系消费者的切身利益，为切实掌握预付式消费发展现状，更好地为消费者服务，铜陵市消费者协会于今年下半年组织开展了一次关于“预付式的消费调查活动”。调查时间为2个月，本次活动共调查消费者200余人次，调查问卷的内容包括：办理的预付卡的范围、原因，是否与商家签订了合同，如果权益受到了侵害，会通过什么途径解决等21个问题，每一个题目都是经过精心设置的，真正做到了想消费者之所想。此外，为了确保调查质量，我市消协专门对相关调查人员进行培训，培训内容包括：如何开展本次调查活动，开展本次调查所需要的技巧，如何与消费者进行沟通，调查人员需要注意的纪律等问题。通过本次调查，我们发现广大消费者在接受预付式消费这种新型的消费模式的时候，预付式消费领域还存在着一些问题：一是从消费者方面讲，自我保护意识较差，维权意识淡薄。如：在办理预付消费卡时不与商家签订正规合同，不了解所参加、或所需要的预付式消费它的消费方法、消费时间等，在权利受到侵害之后，有些消费者又很少去维护自身权益；二是从商家角度讲，一些商家只考虑自身的利益，在推出预付式消费品种时，只讲消费者关心的问题，而不把内容全部向消费者宣传清楚，在消费者合法权益受到侵害时，往往推诿扯皮，推脱责任，甚至有些商家在收到消费者预付款之后，采取人去楼空的办法，使消费者无法实现预付式消费的目的，权益受到侵害时又找不到经营者，这些商家典型的致消费者合法权益于不顾，未能真正做到诚信经营、守法经营；三是从维权职能部门角度讲，由于相应法律法规不够健全，还不能充分维护消费者的合法权益。总之，本次调查活动意义深远，不仅提高了消费者的维权意识，也为我们今后受理解决消费者投诉提供了一些帮助，从而为切实提高全社会为维护消费者合法权益责任打下了基础。

许建静