消费者协会简报
十九
（总第278期）
2011年10月31日
领导讲话
热心维权事业 为消费者服务
同志们：
今天我们在这里召开消费维权志愿者会议及颁发聘书活动，标志着铜陵市消费维权志愿者活动正式拉开帷幕。首先，我代表市工商局和市消费者协会，向首批被聘为铜陵市消费维权志愿者的同志们表示祝贺，同时，也向积极申请加入消费维权志愿者的同志们表示感谢。党的十七大报告提出：要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点。建立消费维权志愿者队伍，就是很好的贯彻了“以人为本”的科学发展观，通过建立消费维权志愿者队伍，充分利用和挖掘社会各方面的维权资源，发展和壮大消费维权力量，深入、持久地开展消费者权益保护工作，进一步提升我市消费维权工作的档次和水平。
一、开展消费维权志愿者活动是为了更好地宣传《消法》
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。”和“国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督”。我市消协为了更好地宣传《消法》，更好地贯彻以人为本的科学发展观，进一步实现消费者权益保护工作在社会广泛的重视和提高，通过动员社会力量参与消费维权，共同营造一个良好的消费环境；通过广大热心消费维权公益事业人员的努力，形成我市多层次、全方位的消费者权益保护体系。
二、开展消费维权志愿者活动是为了更好地为消费者服务
《消法》明确规定消费者享有九项权利，消费者在遭遇权利侵害和发生消费纠纷时，通常有5个途径可以解决：一是与经营者协商和解；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。目前，我市保护消费者合法权益工作，在受理解决消费者投诉方面，既有铜陵市消协受理，也有县、区消协和市消协分会受理，同时，还包括农村、社区和大型超市等“一会两站”，已经形成全覆盖的消费维权体系，每年，受理解决消费者投诉都在1千多起。
今天，我们又聘任了50名消费维权志愿者，这将为全面改善我市消费环境，为消费者保护事业的发展，为促进经济社会又好又快发展做出新的贡献。下面我提几点要求：
1、要有一个爱心。消费维权志愿者活动，从本质上说，它是志愿为消费者服务的活动，它是出于对社会的责任、道义，不计报酬、乐于奉献，是个热心为了消费维权公益事业的人员，所以，首先，要有一个爱心。
2、要了解权利和义务。我们加入了消费维权志愿者，我们就要了解志愿者的有哪些义务和和哪些权利，根据《铜陵市消费维权志愿者管理规定》第四条规定，消费维权志愿者有5项义务、4项权利。义务规定了我们的志愿者需要做什么、怎么做，权利是保障我们志愿者更好地履行义务。
3、要学习法律法规。作为志愿者，不仅要学习《消法》，还有学习《民法通则》、《部分商品修理更换退货责任规定》等相关的法律法规，同时，还有学习一些投诉处理方法和解答技巧。只有掌握了本领，才能谈得上为消费者志愿服务。
4、要有奉献精神。申报志愿者条件的第一条就说明：热心消费维权公益事业，不计报酬、乐于奉献，自愿为消费者保护事业作出贡献。志愿者它又是自愿协助消费者协会工作，参与消费者权益保护事业的社会各界专业人士，其行为具有自愿、无偿、为他人和非职业的特点。我们既然加入了志愿者队伍，就要有奉献精神，还有为需要我们帮助的消费者解决问题。
5、要严格纪律性。广大的志愿者来自社会、行政机关、企事业等单位，作为志愿者要学习《铜陵市消费维权志愿者管理规定》，尤其是要保持和铜陵市消费者协会的联系，听从铜陵市消费者协会的安排和指导，志愿者的一切活动要依据法律、法规规定进行，切不可以权谋私损坏志愿者的名声，损害铜陵市消费者协会在社会的公信度。如果志愿者违反了法律、法规规定开展活动，以权谋私为自己或为他人有吃、拿、卡、要等行为，市消协将按规定予以除名，同时，会将除名情况抄送志愿者原单位。
同志们，消费维权志愿者既是一个光荣的称号，也将承载着光荣的使命，你们的无私奉献将有效促进社会消费环境的改善，希望你们做出成绩，成为消费者信得过的维权使者，也希望通过你们的努力，使更多的人成为消费维权志愿者。
――摘自朱兴进副局长在铜陵市消协诚聘消费维权志愿者大会上的讲话稿
维权动态
市消协组织召开诚聘维权志愿者大会
2011年10月27日下午，市消协在市工商局九楼会议室组织召开诚聘维权志愿者大会。本次大会共诚聘维权志愿者50名，并发放了聘书，志愿者有行政机关、社会团体、企事业等单位推荐的人员，也包括律师等人员。大会由消保科科长曹慧主持，会上宣读了“关于聘请魏娜等同志担任铜陵市消费维权志愿者的通知”，和学习了“铜陵市消费维权志愿者管理规定”，会上，市工商局副局长朱兴进发表了重要讲话，强调开展消费维权志愿者活动的目的，并提出了几点要求：1、要有一颗爱心；2、要了解权利和义务；3要学习法律法规；4、要有奉献精神；5、要严格纪律性。
许建静
维权动态
公正维权 为民办事
原来，在10月24日，梁女士及家人前来市消协投诉，情绪非常激动，反映其3天前花了1033元在某商场购买的化妆品，在使用后脸部出现严重过敏现象，给自己的生活和工作带来了严重影响，目前正在进行医治，梁女士要求商家赔付1.8万元的费用，商家只同意赔付3000元，由于协商不成，请求市消协给予调解。10月26日下午，市消协召集商家、该产品的供货商以及消费者三方进行调解。在调解过程中，市消协建议当事人双方之间要本着互谅互让的原则，从和谐的角度去处理问题。经过耐心的调解，当事人双方最终自愿达成一致协议：商家（供货商）一次性赔付消费者1万元整，消费者非常满意并给市消协送您来了锦旗。
许建静
法律法规
学习《平板电视机修理更换退货责任
实施细则（暂行）》规定
第四条 平板电视机三包有效期从送货、安装、调试全部结束次日起计算；不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。三包有效期整机为一年，主要部件为三年。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以法定休假日结束次日为三包有效期的最后一天。三包有效期应扣除因修理占用的时间。
第二十四条 本《实施细则》自二〇一一年八月十八日起施行。