金寨县消协2011年度投诉分析

六安市消协：

2011年我会共受理投诉39起，解决39起，调解率100%，为消费者挽回经济损失达32000多元，接待来电来访咨询近千人次，无重大投诉，现将本年度受理投诉情况分析如下：

一、从投诉的类别来分析

本年受理的39件投诉中，家用电子电器类9件，占投诉总量的23.1%，百货类13件，占投诉总量的33.3%，农用生产资料3件，占投诉总量的7.7%，服务类11件，占投诉总量的28.2%，房屋及装修建材类、家用机械类及其他商品类各1件，分别占投诉总量的2.6%。

二、从投诉的性质来分析

本年受理的39件投诉中，质量问题21件，占投诉总量的53.8%，其他问题6件，占投诉总量的15.4%，营销合同问题4件，占投诉总量的10.3%，安全问题3件，占投诉总量的7.7%，虚假品质表示1件，占投诉总量的2.6%，价格问题和计量问题各2件，分别占投诉总量的5.1%。

三、从投诉的重、难点来分析

商品和服务的质量问题仍是投诉的重难点，营销问题、其它问题、安全问题也有成为投诉重点的趋势，家用电子电器类、百货类及服务类投诉仍是消费者投诉的焦点问题，且仍有上升趋势。

 二0一一年十一月二十三日