2011年第四季度受理投诉情况分析
本季度县消协各分会共受理消费者投诉29件，解决29件。其中，县消协自办9件，城关分会5件，城北分会4件，顺安分会2件，钟鸣分会2件，天门分会3件，太平分会4件。解决率100%，为消费者挽回经济损失3.3万余元，接待来人咨询71人次，提供案件后政府罚没款1.5万元。具体分析如下：
一、从受理投诉类别看
家用机械类6件，占第四季度投诉的21%；百货类11件，占第四季度投诉的38%；服务类12件，占第四季度投诉的41%。
二、从受理投诉性质看
质量问题9件，占投诉的30%；安全问题4件，占投诉的14%；价格问题1件，占投诉的4%；计量问题4件，占投诉的14%；假冒问题7件，占投诉的24%；营销合同4件，占投诉的14%。
三、从投诉的重点看
2011年第四季度，家用机械类、服务类等方面的投诉有上升趋势；服装鞋帽、卫生用品、家具类产品、日用杂品、食品等方面投诉保持上月同比水平。
1、家用机械类的投诉，同比上季度增加了4件，主要原因是汽车产品及配件的质量和计量问题。
2、百货类投诉，同比上季度保持未变水平，主要投诉五交化类、服装鞋帽、日用杂品、食品等其他产品存在计量和质量问题。
4、服务类的投诉，同比上季度增加了1件，主要投诉食宿、电信服务在计量计价和售后维护上的问题，以及供电服务中涉及的安全问题。