2011年3月17日，太湖县消费者协会出面调解了一起群体投诉。投诉人曹汤海、刘和仁、石木松、刘和刚等称其于2006年11月份购买了位于建设路与龙山路交叉口的“龙山宫影剧院”的店面房，该店面房系中创房地产公司（法人代表李联友）开发。至今快五年了，土地证和房产证一直未办理下来。期间，他们曾多次找李联友协商解决，可是一直没有结果，于是来到消协投诉，希望通过消协的调解，能得到一个满意的答复。
太湖县消费者协会接到投诉后，立即着手展开调查，了解了有关情况。出卖人以招商方式取得位于建设路与龙山路交叉口的土地使用权（开发的楼盘命名为“龙山宫影剧院”），该地块总面积为2200㎡，规划用途为商住，土地使用年限自2006年4月27日至2046年4月26日。买受人购买的店面房为预售商品房，双方约定按套计算商品房总价款，并在购房合同签订时一次性付清房款。出卖人在商品房交付使用后90日内，将办理权属登记需由出卖人提供的资料报产权登记机关备案，如因出卖人的责任，导致买受人不能在规定的期限内取得房地产权属证书的，双方同意按以下方式处理：买受人如在商品房交付使用三年后未取得房产证、土地证，出卖人按已付房款的5%向买受人支付违约金。
出卖方称“房地产权属证书之所以没办下来，是因为买受方没有付清房款”，而买受方则认为“办理房地产权属证书和付清房款二者之间没有必然联系，况且购房合同中也讲明商品房交付使用三年后未取得房产证、土地证，出卖人按已付房款的5%向买受人支付违约金。五年都快过去了，可是产权证并未办下来，违约金也未支付！”出卖方觉得若是将房地产权属证书交付给买受方，那么将给收回购房余款带来很大麻烦。总之，出卖方是希望先把余款付清再办房地产权属证书，而买受方则认为应先办房地产权属证书才愿付清余款，双方各执一词，都不肯作出让步。
依据《中华人民共和国合同法》第六十条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”另据《安徽省消费者权益保护条例》第十条：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权了解该商品或者服务的真实情况及交易条件。”及第十八条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平的原则，遵守商业道德，诚实守信。”之规定，消协工作人员动之以情，晓之以理，耐心说教之后，双方接受调解并签字确认：出卖方中创房地产公司保证在2011年12月31日前将土地证、房产证办理好，交给买受方，同时买受方及时交清欠款。
本案是一起因购买商品房，房地产权属证书办理不及时而引发的群体投诉案例。作为开发商，单方面拟定合同，难免出现一些格式合同，难以被消费者理解与接受。应注意公众形象，讲信誉，注重长远发展。作为消费者，应注意保留好相关凭据，一旦自己的权益受到侵害，可通过相关途径，维护自己的合法权益。