阜南县消费者协会对部分公共服务行业
开展行风评议民主测评工作
为了切实履行消费者协会的社会监督职能，更好地维护消费者的合法权益，促进公共服务行业依法营、诚信经营，营造和谐的消费环境。改善我县公共服务行业的消费环境，提升消费信心，满足人民群众对公共服务企业的服务需求，保护广大消费者的合法权益，全面推进我县经济社会平稳较快的发展，2011年11月29日阜南县消费者协会依据皖消协字【2011】23号文件，按照以下方式对与人民群众生活密切相关的十多家公共行业中开展民主测评：①向阜南县电力、通信、金融、石化等十一个行业发放了2011年度安徽省部分公共服务行业行风评议民主测评表；②组织消费者代表召开座谈会评议；③根据2011年度消协掌握的投诉及维护消费者合法维权方面的情况综合评议。测评的内容包括守法诚信、办事公开、服务质量、廉洁从业、行业管理五个方面，客观、公正、实事求是的对我县部分公共服务行业作风建设进行了测评。
这次测评活动中，消费者和被测评行业还针对公共服务行业中存在的问题，提出了很好的意见和建议，梳理如下：
电力系统在开户安装电表、电缆不能与用户进行充分合意，消费者的自主选择权得不到有效保护。农村部分地区电压低，导致用电高峰时电压不稳。建议：加大对安全用电、节能信息的宣传推广力度，建议能够增设营业网点，合理布局供电设备，提升服务质量。
电信、移动、联通系统在宽带业务安装慢，套餐设置不尽合理、品种较少、许多业务消费者不需要，垃圾短信多，如广告，群发短信太多。建议：如实、全面、准确地向用户解释各种业务类型，合理设置服务套餐，杜绝垃圾短信。电信加强计费准确性管理；联通尊重客户的知情权，提高透明度。
金融系统门点布局不合理，设立的窗口少，有的窗口工作日就不营业，致使消费者排队等候时间长，对消费者分三六九等。建议：能够增设营业网点、服务人员，改善营业大厅相关硬件设施，加强员工培训；农行提升营业人员的服务意识；优化工作程序，缩短业务办理时间。
邮政方面在报刊、杂志投递不及时，时有遗漏，快递业务存在霸王条款，发生消费纠纷时维权难。建议：对员工进行业务素质培训，承担责任，严格规范管理。
石化、石油天然气系统存在着油价升降调整机制不合理、油价高、加油难。建议：合理布局加油站，适度调低油价让利于民，承担央企社会责任。
县消协及时将上述意见和建议，反馈给相关公共服务行业，他们表示要慎重对待，能整改的立即整改，属于体制问题的及时向上级部门反映，进一步加强行业管理，公开收费服务项目、程序，提升服务质量，廉洁从业守信经营，努力为消费者提高一个公开、透明、高效、宽松、和谐的消费环境，更好地维护消费者的合法权益，为阜南社会经济和谐稳定，人民生活安居乐业而作出新的贡献。
侯林、唐波