琅琊区消协关于开展“安徽省第八届省级诚信单位”回访工作小结
滁州市琅琊区消费者协会为进一步加强对商品和服务的社会监督，更加有效的保护广大消费者的合法权益，同时推动诚信单位建设。近日，根据滁州消协字（2011）21号文件精神，专门组织消协秘书处工作人员，深入实际，开展对“安徽省第八届省级诚信单位”的回访工作，深入诚信企业了解其依法经营、诚实守信以及处理消费者投诉情况等。现将具体情况小结如下：
一、认真学习，提高认识
根据滁州消协字（2011）21号文件精神，认真学习关于开展“安徽省第八届省级诚信单位”回访工作的通知，仔细了解回访相关內容和具体要求。通过认真学习，进一步提高了认识，统一了思想，为回访工作打下了基础。只有深入了解和掌握诚信单位经营基本状况，才能有针对性的加强对诚信单位实施有效的社会监督。
二、高度重视，认真组织
区消协领导对此次回访活动高度重视，组成了回访检查组，组长由区消协副会长赵爱民同志担任，成员由区消协秘书长、工作人员及各消协分会负责人组成。在对企业进行回访前，专门召开会议研究部署回访相关事宜，确保回访活动高效、严肃、认真、公平、公正和公开。
三、针对内容，全面回访
在回访过程中明确了回访的具体内容，主要包括六个方面：1、经营方面，推荐期间有无获得荣誉表彰、近期监督抽检中有无批次质量问题或不良社会影响行政处罚。2、社会责任，保护消费者利益，解决消费争议情况，近期和解和接受消协调解情况；是否主动开展消费教育。3、商品售后服务方面，有无较为完善的服务网络、技术手段和方便修、换、退等服务措施。4、披露方面，对商品和服务的宣传内容是否客观真实、有无虚假宣传，是否做到的了明码实价、规范促销。5、规范公平竞争方面，有无利用优势地位订立不平等条款，随意中止变更约定，有无以市场垄断或优势地位损害消费者利益，以不正当经营手段破坏市场秩序。6、产品的生产和使用是否符合环境保护原则，是否以奢华的功能或过度包装谋求企业利益，是否以消费资源和破坏环境为代价牟利；商业服务环境状况。同时我们根据回访工作內容，一是找诚信单位负责人，说明回访目的意义以及回访的具体內容。二是听取诚信单位负责人汇报，重点要求汇报依法经营和诚实守信情况、对消费者的服务情况、对消费者投诉问题的內部处理情况等。三是查看相关资料，重点查看消费者投诉处理结果，是否达到让消费者满意，达到和解促和谐的目的。四是广泛征求消费者对诚信单位的意见、建议和要求，掌握诚信单位的真实情况，有针对性的进行监管和帮助指导，使其健康有序发展。
通过对诚信单位的回访，今后，我们将进一步加强对诚信单位开展依法经营、诚实守信教育，积极主动宣传消法及相关法律法规，进一步提高诚信单位依法经营、诚实守信理念；教育诚信单位牢固树立服务意识，严格执行服务承诺，认真做好消费者的投诉、处理工作，真正达到和解促和谐的目的，以推动各行业，尤其是诚信单位健康有序发展。
滁州市琅琊区消协
2011年9月30日