12月5日，记者从市消协获悉，截止11月底，市消协系统共受理消费者来访投诉723件，已解决703件，解决率97.2%，为消费者挽回经济损失92.5万元。其中因欺诈行为获得加倍赔偿的2件，赔偿金额8000元。共接待消费者来访、咨询14878人次，收到表扬信12件。

市消协秘书长牛忠民告诉记者，从受理的投诉类别分析，涉及百货类、家用电子电器类、服务类以及房产等方面的问题仍然是消费者反映的焦点，投诉数量一直居高不下。如：市民陈先生新买了一部手机，一个月后，账单显示当月话费高达105元，而平时他只需要四五十元。陈先生认为手机被通信运营商“吸费”了。消协工作人员调查发现，通信运营商的收费系统不存在问题，自动发送短信的原因是很多“山寨”手机，在出厂之时便已内置很多游戏、算命、音乐和视频点播程序，使用者往往只要点击名称目录，手机就会自动发送短信息订阅各类收费项目，极端情况甚至还会自动拨打高额收费电话和自动联网，使用者根本不知情。出于维护消费者权益考虑，通信运营商将流失的56元话费，全部退还至陈先生账户上。

今年5月2日，家住寿县迎河镇的余女士为给女儿庆生，从市区某商场购买一副某品牌纯银手镯，价格460元。后在佩戴过程中发现手镯有银色粉末脱落，手镯表面有起包等现象，余女士多次前往该商场要求退货，未达成满意结果。无奈之下余女士来到市消协，希望讨回公道。在消协的调解下，商场负责人最后同意为余女士退货并赔偿300元路费。

据牛忠民介绍，通过对今年消费者投诉、咨询情况进行综合分析，消费者反映的突出问题集中表现在以下几个方面：食品、保健产品存在安全隐患；通信服务行业投诉居高不下；房产纠纷、汽车投诉日益上升；劣质农资产品坑害农民事件时有发生；公共场所安全隐患（摔伤、被盗等）问题，损害责任难确定；婚纱影楼、预付款消费等亟待规范。