日前,黄山市消协快速解决了一起老年人消费纠纷。老人对黄山市消协办事效率竖起了大拇指。
12月6日,一耄耋老人来到黄山市消协投诉。老人言语中带着一丝愤怒,称其在11月28日某超市三楼购买了价值108元的一件“四件套”被套。销售员给了他两张五元的代金券。并告诉老人,下次来购物时可以使用代金券,老人满怀欣喜。12月5日,老人再次来到某超市,看中了价值129.9元的羽绒被,付款时,老人拿出代金券。谁料,被告知只能使用一张。如果想使用另外一张,还需另外消费一笔满28元的物品。老人与收银员协商,收银员联系负责人后,超市仍不能同意两张代金券同时使用。老人扫兴而归,只好来到黄山市消协投诉。接到投诉后,消协工作人员第一时间联系了超市的相关负责人,负责人称:代金券后面有明文规定:每一笔消费只能使用一张代金券,不可同时使用。
消协工作人员指出:代金券上明确写着每笔消费限额一张,这是商家的一种促销手段,不存在违规。但商家应提前将这些约定告知消费者。此次纠纷,销售员没有明确告知老人,虽然代金券背面上有说明,但老年人年事已高,根本没有注意,由此造成误会。最后超市负责人同意老人两张代金券一起使用。老人对此处理结果表示满意。
最后,黄山市消协提醒广大消费者:根据有关法律规定,“最终解释权归本店所有”是一种不等式的条约,因此代金券上的这种标语属于霸王条款。出现这种情况,消费者可向辖区的工商所投诉。而代金券上明确写着每次消费限用一张代金券,这是商家的一种促销手段,不存在违规。但商家应提前将这些约定告知消费者。出现纠纷,双方应协商解决。