2011年淮北市消费者协会在淮北市委、市政府的正确领导下，在省消协和市工商局的指导下，认真学习党的相关文件精神，以“三个代表”重要思想和“科学发展观”为指导，紧紧围绕 “消费与民生”年主题和年度工作目标任务，结合本地区实际情况，制定各项针对性方案措施，积极履行《消法》赋予的职能，在宣传、贯彻以《消法》为核心的保护消费者合法权益的法律、法规，提供消费信息的咨询服务、依法受理投诉、调解消费纠纷及加强消费维权网络建设和消协自身组织建设，树立增强消协维权公信力等方面都取得了一定的成绩，圆满地完成了年度工作目标任务，其具体工作如下：
一、强化宣传教育，大力营造消费权益保护社会氛围。
（一）紧扣“消费与民生”年主题，以关注民生，服务广大消费者，推动经济发展，促进社会和谐为目标，结合实际认真组织和开展了“3·15”系列宣传纪念活动。全市在“3·15” 宣传纪念活动期间共出动工作人员825人，设立宣传咨询服务点221个，印发宣传资料21万余份，制作宣传展板269个，接受消费者咨询2.2万余人次，现场调处投诉140 件,销毁假冒伪劣商品6000余件，价值500余万元。市消协联合当地媒体在广播、电视、报刊开辟专题、专栏发布消费警示、典型案例、披露不良商家信息、受理投诉，精心组织策划专题文艺演出。系列活动主题鲜明，形式多样，内容丰富，效果显著，得到了各级领导的好评，受到了广大消费者和社会各界的赞誉。
（二）消保维权“进企业、进超市、进学校、进社区、进农村”，切实保障消费者合法权益。
一是组织联络各大型企业，大型超市、卖场开展“以和解促和谐活动”。要求我市各主要经营企业建立健全消费纠纷和解机制，每月定期将处理纠纷的情况汇总报送至消费者协会。市消协通过组织检查，暗访、义务调查员反馈等措施监督企业执行情况。并定期开展座谈会组织企业间交流纠纷处理经验，同时对相关企业进行点评，从而进一步发挥了消费者协会的监督职能，督促各行业经营者开展行业自律，履行协商和解消费纠纷的法定义务和社会责任，降低消费者维权成本，营造和谐诚信的消费环境。
二是与市教育局、市老年大学共同开展“消费教育大讲堂”活动，设立中小学消费教育基地，编写趣味读物、健康教育读卡，在课堂中传播消费知识，促使其形成健康、环保、低碳、合理的消费观。市消协还通过组织中小学生消费维权有奖征文的形式，提升广大学生的自觉维权意识。活动期间，同学们踊跃投稿，写出了一大批反映其身边发生的在消费购物、服务方面的亲身经历，所见所闻的好文章，将遇到消费纠纷的懊恼、维权成功的开心变现的淋漓尽致，反映出我市中小学生维权小卫士积极向上的健康风貌。
市消协经过认真研究老年消费心理、行为特征，走访调查老年消费市场存在问题，精心准备老年消费教育课堂内容，多次在市老年大学开课，与广大老年消费者面对面、手把手交流，切实解决其日常消费中遇到的问题，提高广大老年消费者的自我保护能力。
三是开展“安全消费社区行”活动，针对近年来出现的“三聚氰胺、瘦肉精、地沟油”等食品安全问题、医疗用药事故频发、居民生命健康屡受威胁的现象，在市消费者协会，市工商局、市质监局、市卫生局、市食药监局等部门共同配合下，截至目前市消协已经组织了近十次的安全消费社区宣传活动，覆盖我市绝大部分民生小区。活动中，各职能部门共同开展了包括受理调处消费投诉，真假商品识别演示、消费知识宣传咨询，公开披露违法经营行为等活动，广大市民的踊跃参与，社会反响良好，受到了中消协、《中国消费者报》的关注与嘉奖。
四是开展“护农保秋种乡村行”活动。秋收秋种时节，市、县、区三级消协为确保农民买到真正的好种子、好肥料，避免坑农、害农事件的发生，在全市范围内打响了一场护农保秋种的攻坚战。活动中各级消协与农委的同志共同组成专业的队伍深入乡村集镇，广泛开展宣传咨询和打假活动，一方面以散发传单方式向农民宣传购买种子、肥料常识，另一方面通过现场演示，让农民易学易懂，真正提高农民识假辨假能力，确保农民消费者利益不受损失。
（三）建设完善诚信承诺企业联盟，营造成熟稳定的市场环境。
为引导企业良性有序发展，打造和谐消费环境，促进市场繁荣稳定，市消协联合我市各行业协会建立一系列评选标准，严格把关，对申请入盟企业仔细调查甄别，力争将入盟企业打造为市场经营的旗帜，2011年淮北市消费者协会共设立授牌省级诚信承诺联盟企业16家，市级诚信承诺企业283家（其中濉溪县消费者协会评选60家），树立了一批服务经营尖兵企业。
（四）创办期刊杂志、网站，进一步提升消费者协会社会影响力。
市消协目前拥有省、市两级网络平台，并于2011年3月15日正式创办了《淮北消费者》杂志，依托网络和报纸平台一方面加强了与广大市民的互动，使得消费维权更加贴近市民生活，另一方面以刊物方式定期将社会热点问题、消协投诉查询问题、消协近期工作情况反映给政府部门及兄弟部门，更加生动地向市领导及主管部门汇报工作。一年以来淮北市消协积极主动的向当地党委、人大、政府、政协汇报工作，宣传消协的法定性质职能和社会作用，引起了各级党委、政府的高度重视，消协工作得到了肯定与支持，社会影响力进一步增强。
二、强化调处机制，全力维护消费者合法权益。
2011年，市消协受理消费纠纷案件730件，使消费者免受经济损失150余万元，接受咨询4743人次。市消协进一步规范案件受理处理流程，依托建设“人民调解委员会”、与我市各级法院建立的“消费巡回法庭”、与淮北仲裁委员会合作成立的“淮北市消费仲裁中心”等案件调处平台使所办案件及时、有效、规范、稳妥地得到了处理。
一是多途径受理案件，保障维权通道畅通。我市消费者协会两级网站的正式运行，不但加强了对消费者协会工作的宣传，而且将消费者投诉途径拓宽至现场、电话、网络投诉的三维一体，投诉方式更加便民，投诉成本更加低廉。
二是继续完善消费纠纷处理流程。案件受理处理实行首问负责制，案件处理实行限时办结制，和解不成促调解，调解不成则协助消费者走司法或仲裁程序。时时按程序，步步有机制，切实做到不延误消费者时间，不浪费消费者精力。
三是以沟通化解矛盾，促成消费纠纷自行和解。市消协工作人员经过调研，发现消费纠纷大多成因是沟通不畅。对此，消协创立出独到的消费纠纷调解模式，将“背对背”、“面对面”的调解方法与法律法规教育相结合，使得纠纷双方互谅互让，相互满意，最终促成和解。
四是激活诉调机制，减轻消费者维权成本。市消协以《人民调解法》颁布为契机，确立了指导思想，细化了实施办法，与市司法局、市中级人民法院、市仲裁委员会加强联系，依次成立了人民调解委员会、消费巡回法庭、淮北市消费仲裁中心。使消协调解中人民调解、行政调解、司法调解的有效对接，形成合力，优势互补。今年以来，全市支持诉讼消费案件六件，司法调解成功四件，审判裁决两件，为当事人挽回经济损失28.5万元。通过全面融合，互补互济，健全了消费维权长效机制。
三、强化自身建设，为消费者提供更优质的服务。
（一）加强机构建设，完善组织保障。
一是落实了市、县、区消费者协会的机构建设，有专门的办事机构，有专职的工作人员，有与之适应的办公条件和环境，市、县消费者协会成立了财政全额拨款的事业编制秘书处；
二是在全市建立了完善的“一会两站”。到目前为止，全市共有“一会两站”198个，基本实现了中消协“八个一”的建设标准；
三是建立了消费者维权志愿者队伍和560名消费维权义务调查员队伍；
四是成立了淮北市消费者协会律师团、仲裁委和人民调解委员会以及消费者纠纷巡回法庭，为消费者维权构建了立体网络
五是圆满完成消费者协会换届工作。市消协于今年7月胜利召开区消协第五届一次理事大会。会议审议并通过了新修改的《淮北市消费者协会章程》。选举产生了新一届市消协事、常务理事、会长、副会长，消协组织能力得到进一步加强，履职能力得到进一步提升。
（二）加强规范化建设，完善制度保障。
一是加强制度建设。没有规矩不成方圆，“以制度管人，按制度办事”是淮北市消费者协会长期坚持的原则，这个协会先后制度、修订、完善各种规章、制度、办法25个，协会的所有行为无不在各种制度下运行，因此，使整个工作井井有条，保证了各项活动的顺利开展。
二是加强信息化建设。这个协会达到了人手一部电脑，建立了网站，做到了网上办公，网上受理投诉，网上调解纠纷，与上级及友邻单位资源共享，信息互通。
三是加强“一会两站”规范化建设。两年来，市消协共向基层“一会两站”拨款20余万元，用于基层“一会两站”的规范化建设。目前全市198个“一会两站”有108个达到中消协“八个一”的标准要求，其中有43个配置了电脑和打印机。
（三）加强内外协调，完善物质保障体系。
物质保障是消保维权事业发展的物质基础。多年来淮北市消协积极主动的向当地党委、人大、政府、政协汇报工作，宣传消协的法定性质职能和社会作用，引起了各级党委、政府的高度重视。除省财政对秘书处人员工资预算拨款外，每年还能从当地财政争取一大笔资金，确保了整个协会的工作运转。为消费维权工作打下了良好的物质基础。
总结今年全市消协工作，虽然取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：消费者权益保护工作中宣传教育、指导消费的力度有待进一步加大；对商品和服务进行社会监督的领域有待进一步拓宽等等。
2012年总的指导思想是：以党的十七届六中全会和党的十八大会议精神为指导，全面贯彻落实“科学发展观”紧紧围绕中央经济工作会议精神和2012年年主题全面履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的职能，创新工作机制，加强消费维权文化建设，拓宽维权领域，发展行业协会，壮大维权队伍，完善外部机构设置，形成全市消保维权合力，为创造一个健康、安全、环保、和谐消费环境而努力奋斗！具体将着重抓好以下几个方面：
一是认真组织好“3.15”国际消费者权益日宣传活动。抓住契机，广开言论，大造声势，烘托氛围，提升公信，树立形象。
二是充分发挥消协理事单位作用。加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。
三是进一步规范和完善诚信承诺企业联盟建设工作。按照省消协的要求，市消协将加大对诚信企业建设工作督查力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，促使经营者提高经营素质，从而更好地维护消费者的合法权益。
四是不断拓展消协组织发展的义务调查员队伍，大力发展行业分会，充分发挥社会各界的维权作用，借助社会力量，组织消费者参与市场监督，构筑消协组织消费维权的社会监督网络。
五是进一步开展热点行业调查。针对保险业、家庭装修行业、婚纱摄影行业、汽车贸易及维修行业，农资农贸、家电等行业进行调查分析总结，与各职能部门一起共同剪除不规范经营行为，以期更好的维护消费者的利益。
六是加强消保维权文化建设，弘扬诚信精神，增强责任意识，做强“3.15”维权品牌。
七是进一步强化消费教育，广泛开展消费教育“五进”和“百城万店无假货”活动。
八是认真完成上级赋予和临时交办的各项任务。