近日，家住含城的孙女士来到消协投诉。孙女士称，她在含城某手机店购买了一款价值1550元的全触屏手机，买后不到8个小时，手机触屏就没有反应，不能开机，消费者带着手机找到商家，商家工作人员进行多次操作后，也没有办法开机，消费者于是要求商家退换，但被拒绝。消协工作人员接投诉后，当即进行了调查。商家称，由于不能确定手机出现故障，是产品质量问题，还是消费者操作不当引起的，需要送到巢湖检测点去检测，如果确系质量问题，将予以退换。由于检测需要较长时间，且消费者对手机将要被拆卸检测有抵触情绪，消协工作人员向商家宣传了《消法》关于退换货的有关规定，结合本案实际，多次进行沟通，最终商家同意对消费者的手机进行调换，消费者很满意。