为进一步加强对商品和服务的社会监督，保护消费者合法权益，同时加强省级诚信单位建设，确保推荐质量，宿州市消费者协会严格按照省消费者协会【2011】14号文件精神，先后于2011年8月20日-11月25日，分别前往获得“安徽省第八届诚信单位”的宿州电信公司、宿州移动公司、宿州供电公司等17家单位进行实地回访工作。回访工作总结如下：
一是高度重视，精心组织，提高工作认识。宿州市消协接到省消协文件通知后，于8月31日召开全市消协秘书长工作会议，会议上王冰秘书长带领全体消协工作人员认真学习文件精神，理解回访工作内容，对回访工作提出了具体要求，要求各单位高度重视此次回访工作，充分认识开展回访工作的重要性，将回访工作落到实处，保证各回访对象企业信息的真实和可靠。此次会议为回访工作的顺利开展提供了有力保证。
二是实地回访，方式多样，认真检查。各地消协均成立了以消协会长为组长的回访工作领导小组，明确小组相关人员职责，分工有序，筹备有方。各地消协由秘书长亲自带队，秘书处工作人员参与，先后前往17家诚信单位，通过听取诚信单位工作汇报，翻阅诚信制度和相关文件等书面材料，深入一线经营场所走访消费者等多种形式，不偏不倚，真实全面了解17家诚信单位诚信建设情况。
三是活动开展顺利，回访结果满意。在实地走访中，17家被回访单位高度重视回访工作，准备充分，以饱满的热情迎接消协人员的实地走访作。各级消费者协会在回访过程中，从严要求，逐项对照，结合通知要求，主要检查以下六个方面内容：1、守法经营方面；2、履行社会责任方面；3、商品售后服务方面；4、信息披露方面；5、合同规范公平竞争方面；6、环境保护方面。在检查中，各诚信单位均能履行诚信承诺，勇于承担社会责任，加强售后服务管理，认真听取和接收消费者意见，主动处理消费者投诉，赢得了良好的社会效应和消费者反响。
各消协单位在肯定各回访对象诚信建设成绩的同时，针对回访过程中发现的一些具体问题，也提出了自己的要求和建议。各回访对象均表示会以获得“安徽省第八届诚信单位”称号为契机，以此次回访总结为起点，更高要求，更高标准要求自己，打造更加优秀的企业文化，规范管理，诚信经营，积极履行社会责任，为社会做出更大的贡献，在各行各业中做好行业表率带头作用，更好地为广大消费者服务。
宿州市消费者协会
二0一一年十一月二十八日