旌德县消费者权益保护委员会 旌德县消费者权益保护委员会

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旌德县消费者协会回访“诚信单位”

2011-12-09   作者:旌德县消费者协会   浏览:3208

 

旌德县“第八届省级诚信单位”回访工作自2011820日以来,按照安徽省消费者协会文件精神及《安徽省“诚信单位”推荐办法》,通过对本县获得“第八届省级诚信单位”推荐的安徽省观志实业有限公司进行的实地回访检查,较好地完成了“安徽省第八届省级诚信单位”工作,具体工作总结如下:
一、 认真学习研究文件精神,提高认识
为进一步加强对商品和服务的社会监督,保护消费者合法权益,同时加强诚信单位建设,确保推荐质量,按照安徽省消费者协会文件及《安徽省“诚信单位”推荐办法》,旌德县消协1125日对旌德县省级诚信单位开展了回访检查工作。回访工作的首要问题是认真学习研究省消协的文件精神及《安徽省“诚信单位”推荐办法》,提高认识。认真学习了回访的内容及具体的要求,并明确了相关人员的具体职责。在学习中,结合当前工作找出存在的问题和不足,把这次回访工作当作重要工作来抓。通过学习,全体工作人员的认识进一步得到了提升。
二、 积极准备,精心策划。
为了做好旌德县“第八届省级诚信单位”回访工作,一
是积极准备。旌德县消协积极准备诚信单位回访工作的文件及材料,制定回访的方案及方式,并积极和回访单位进行沟通与联系。二是精心策划。旌德县消协组织了专门的人员进行回访,对回访对象在守法经营、履行社会责任、商品售后服务方面、信息披露方面、合同规范公平竞争方面、产品的生产和使用是否符合环境保护原则六个方面存在的问题进行查找,确保做好回访工作。
回访内容包括:
1、守法经营方面:监督抽检中无批次质量问题和不良社会影响。
推荐期间获得表彰:20103月获得旌德县建设委员会颁发的“先进企业”。
20117月获得安徽省住房和城乡建设厅颁发的“2011年省施工安全质量标准化示范工地”。
20113月获得宣城市工商行政管理局颁发的“守合同重信用单位”证书。
2、公司成立以来,一直履行社会责任,保护消费者利益。公司经常定期主动开展消费教育。
3、公司成立专门的售后服务部,一般会在72小时之内给客户解决任何售后问题。
4、公司一项注重信誉问题,对商品和服务宣传上从不弄虚作假,做到明码实价,规范促销。
5、公司合同是规定合同法来制定的,公平竞争。公司不会因为市场的通货膨胀而损害消费者的利益,我公司遵从市场原则。
6、公司生产和使用符合环境保护原则,项目施工具有环评报告。
 在回访过程中,与观志实业负责人进行了现场交流和沟通。其中针对消费者权益保护方面进行了交流,企业表示现在不仅关注自身利益,同时希望能将售后工作做的很好很到位,以做到零投诉为目标。
 
三、 保证回访高质量
    旌德县消协高度重视此次回访工作。一方面,在原来的工作的基础上,又增添了几项工作管理制度。另一方面,把回访的内容、回访的具体要求进一步细化量化。旌德县诚信单位回访工作效果显著。
旌德县省级诚信单位回访工作取得了很好的效果,但在具体工作中也存在一些问题,比如平时与回访对象互动较少,不能及时为回访对象提供消保方面指导,二是回访对象本身对消法意识有待进一步提高。
 
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