今年12月初以来，芜湖市工商局12315申诉举报中心、弋江区工商分局和弋江区区消费者协会陆续接到消费者申（投）诉，反映在花津南路欧尚超市"来来永和豆浆"购买的预付式消费卡，因该店已停止营业，老板去向不明，他们购买的该店预付式消费卡无法消费，而卡内还剩有余额，要求退还余额。

接诉后，芜湖市工商局、芜湖市消费者协会要求弋江区工商分局、弋江区消费者协会对消费者投诉的问题尽快作出处理。区工商分局、区消费者协会对此事展开调查，与花津南路欧尚超市、"来来永和豆浆"财务负责人进行了交涉。经过认真而详细地调查发现，"来来永和豆浆"系由于经营不善，亏损严重，所以不得不关门。商家代表也表示没有逃避还款的意思，只是消费卡不记名、不记联系方式，一时无法与消费者取得联系。所以给消费者带来了麻烦。

弋江区消费者协会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，要求商家对消费者卡内余额进行退款，并将退款公告贴在店堂大门上，尽快退赔其他消费者消费卡内的余额。本次事件中工商、消协为消费者及时挽回损失，有效地维护了社会和谐稳定。