2011年度全年投诉情况分析
2011年度全年共受理消费者申诉159件，调解成功159件，举报12件，12处理举报率为100%。为消费者挽回经济损失9.68万元。
2011年度全年统计与案件情况分析如下：
一、商品类申诉受理120件：
受理商品消费申诉120件，其中家用电子电器类45件，占商品申诉量的38%；家用机械类12件，占商品申诉量的10%；日用百货类20件，占商品申诉量的17%；烟、酒、饮料、食品类10件，占商品申诉量的9 %；农用生产资料类11件，占商品申诉量的9%；建材类13件，占商品申诉量的11%；其他类7件，占商品申诉量的6%。
二、服务类申诉受理39件。
三、从服务类申诉39件的情况来看：质量侵权突出，广告与人格尊严人身权为零申诉。
四、同期相比各类指标增减幅度较大
申诉类别基本相同，但各类指标增减幅度较大。
申诉方以城镇消费者居多，被诉方总计63户：其中公司25户；个体工商户97户。
从全年受理116起申诉来看，消费者反映的主要问题是质量问题。一是商品质量；二是服务质量。反映商品质量的主要涉及有：家用电器、日用百货、农用机械、农用生产资料等。反映服务质量的涉及有：修理维护服务、物业管理类、电信服务类、其他等。
全年的12起举报，从以上的举报来看，主要反映无照经营问题。对于无照经营的商家，我局执法人员已责令限期办理营业执照。
今年全年共发布典型案例10起，消费警示8起。