2011年12月2日，投诉人孙某在濉溪县某商场购买了一台摄像机，使用三个月后出现问题不能正常使用，于是送至生产商制定的维修点进行维修，但是一直拖了三个月，孙某被告知该摄像机是集成电路出现了问题，短期内配不到零配件，要一直等下去，孙某要求退货，修理者和销售者称零配件的供应中断是厂家问题，他们不承担责任，孙某遂诉至消协。
受理投诉后，濉溪县消协工作人员查看了投诉人的购物和三包凭证，并查阅了《实施三包的部分商品名录》，确定摄像机的集成电路属于主要部件，三包期为1年，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》，修理方和销售方的做法显然不对，经过工作人员的耐心调解，最终销售者为投诉人孙某更换了其他型号的一款摄像机，双方均表示满意。
这是一起产品在“三包”期内出现质量问题的典型投诉案件。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第二十三条：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过９０日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。消协工作人员提醒投诉人孙某依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条：换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。
本案中，销售方和修理者显然没有尽到自己的责任，消协工作人员明确了他们应当承担的责任，平息了消费纠纷，达成了调解。濉溪县消协提醒消费者，在合法权益受到侵害时，不妨多翻阅或者上网查询相关的法律法规，并及时向当地消协投诉，最大可能的维护自己的合法权益。