金安区消费者协会2011年工作总结

 

2011年，金安区消协在区工商局和市消协的正确领导下，在区委区政府的关心支持下，紧紧围绕中消协提出的“消费与民生”这个年主题，全面履行“消法”赋予的七项职能，认真贯彻执行新《条例》，积极拓展维权领域，增强监督力度，认真开展各项工作，全方位、多角度的促进我区维权事业的发展。现就全年的工作情况总结如下：

一、认真受理消费者投诉

金安区消费者协会截止11月中旬共受理投诉190件，解决率达到98%，为消费者挽回损失20万余元，接待消费者来访6000人次，3.15期间现场受理投诉47件，现场解决6件，散发宣传材料5000余份，接受群众咨询3000人次，受到了社会各界的好评和赞誉。

今年的“六·一”儿童节的晚上，林某带着女儿、侄子到红街某西餐厅吃饭，除点了一些其他食物外，还专门点了孩子们喜欢的美式火腿比萨饼，但当上桌时，林某大感疑惑，比萨饼的“个头”怎么这么“娇小”？于是当场向服务员提出疑问，服务员的回答更是让人无语“我们是按照西方国家的计量单位计算的，6寸就等于6英寸”，并且还质问消费者懂不懂，林某想既然在中国为什么要用外国的单位计量，况且又没有明确说明，经过几番交涉无果，实在气不过，于是投诉到了金安区消费者协会。中国的“寸”和西方的“英寸”是不对等的，西方的1英寸等于0.762寸，换算成厘米则是2.54厘米，而中国的1寸却等于3.33厘米。这样一来，比萨直径足足少了4.74厘米，明显缩水一大圈。餐厅的价格表及说明书上都显示的是中国的“寸”，并非“英寸”，但比萨饼却是以“英寸”计量的，明显有失公允，经过耐心调解，该餐厅同意退还消费者两份比萨饼价款34元人民币，消费者很满意。

今年年7月6日晚家住六安市某小区的谢老先生正在家中看电视，突然电视机冒起了火花，然后自燃爆炸了，幸好老人家发现得早，跑得快，没有受到任何伤害，但是家俱及房屋墙面受损较严重，于是6日消费者投诉到了金安区消费者协会。消协人员接到投诉组织人员前往现场查看，确定了消费者反映的情况属实后，立即联系了该品牌电视机的售后，通过再三的调解，厂家同意给消费者换一台新电视机并赔偿消费者相关损失2000元，消费者很满意。

总之，只要有投诉，我会就会做到件件有着落、事事有交待，圆满完成这项协会的基础工作。

二、开展了3·15国际消费者权益日宣传活动

    今年的3·15活动根据市政府的部署安排，市直、金安区、开发区在淠望路一线举行，金安区工商局、金安区消协负责具体实施。区消协除有计划的参与发布市消协组织的十大维权案例外还召开了以汪家胜副区长为组长的3·15活动领导组成员会议，并联合皖西日报、大别山晨刊、六安电视台、电台、六安新闻网等各类媒介，以新闻报道、人物专访、系列报道等方式制作专题专栏节目，多角度、深层次、高频率地宣传年主题，宣传消费维权工作。区消协动员社会各界积极支持、广泛参与，并开展街头宣传咨询活动，由皖西学院的志愿者发放宣传材料、提供法律方面的咨询，宣传活动紧紧围绕着“消费与民生”年主题，向广大消费者倡导健康、文明的消费方式和低碳生活，节约资源、营造和谐的消费环境，提高维权意识，得到了广大消费者的热烈响应。

在活动期间，区消协共散发各类宣传材料5000份，现场为住友装饰、万顺茶叶、掌上明珠家具三家企业做了直播宣传，现场受理消费者投诉活动47起，现场处理6起，接待前来咨询的消费者3000人次，多家新闻媒体在各大报纸、电视台宣传共10余次，社会影响较大，取得了很好的社会效果。

3月14日，合肥的何先生来到六安，入住六安市某宾馆，办好相关手续后去房间休息，发现一间小小的单人间里竟然放着一张麻将桌，徐先生对这样的环境很是反感，于是立即下楼要求宾馆人员给予合理解释，但对方态度恶劣，直到徐先生说要去投诉，对方才说给换个房间，但徐先生认为宾馆的住宿环境以及服务态度都很差，坚决要求退房，对方不同意，于是徐先生来到受理投诉咨询点投诉。消协立即安排人员前去宾馆调解，最后，徐先生如愿退房。这起投诉的解决，不仅维护了消费者的权益，也提升了六安的对外形象。

不久前，中国某驰名品牌的液化气灶头发生爆炸，消费者贲某来到区消协投诉，3月15日当天，该品牌总公司售后服务部的经理来到六安，与消费者签订协议，赔偿消费者3600元，问题得以圆满解决。

三、座谈金安在线，现场解答网民消费问题

    今年3月消费者协会秘书长应邀座谈金安在线，现场解答网民提问，为广大网民上了一堂消费知识问答课，有利于消费者维护自身的合法权益。

四、积极参加5·17电信日活动

    2011年5月17日，金安区消费者协会会同移动、电信、联通等单位在百大金商都门前举行5·17电信日纪念活动，除开展启动仪式外，还在现场设立咨询台，散发宣传材料，并受理消费者投诉，宣传了电信消费知识，指导消费者科学理性消费，提高了广大消费者的消费维权意识。据不完全统计，当天接受现场咨询的人数达2000余人，现场受理投诉两起，移动等各大通信商老总都亲临现场指导现场咨询服务活动。

五、“一会两站”工作稳步推进

六安市金安区现有299个行政村、17个乡镇、5个街道、大型商场12个、重点中小学28所，到目前为止，金安区已经设立消费者协会分会10个，农村两站（12315联络站、消费者投诉站）299个，企业两站15个，学校两站两个，基本上做到网络覆盖全区。

    2011年7月8日上午，金安区工商局吴家勇副局长、金安区消费者协会奚沛源秘书长以及相关工作人员，分别到城北乡二十铺村、木厂镇五里桥村举行“消费者投诉站、12315联络站”授牌仪式，带去了工作制度、受理投诉范围、消费者投诉须知、“两站”职能以及消费者权利的制度牌，明确了“两站”的工作制度及相关职能，宣传了消费知识，并为“两站”配备了办公用电脑，由专业人员安装并试机成功，便于受理消费者网上投诉。

六、参与“百姓3.15”栏目制作

金安区消费者协会参与了2011年第十四期和十五期的“百姓3.15”栏目制作，为栏目组提供典型案例，联系案件当事人接受采访，秘书长结合案例做了详细评析，并到现场实地拍摄。随着经济的发展，居民家用汽车越来越多，在“三包”规定未出台的情况下，怎样维权摆在广大消费者面前，这两期节目较好地回答了消费者在汽车消费和手机消费中遇到纠纷如何解决，具有十分重要的教育意义和现实意义。

七、参加培训会和研习会

    消协还参加了全市在合肥举办的美发沙龙研习会，目的是进行行业自律，提高全市美容美发的整体水平和素质。六安的“三九”、“东旭”、“星星”、“曙霞”、“名都概念”等大的美容美发单位全称参与并进行了培训，为更好维护美容美发消费者权益起到了重要作用。

八、根据岗位目标责任制认真完成各项工作

及时更新办公平台内容，按时按质上报月报表、季度报表、季度投诉分析、活动总结、典型案例，并对案例进行点评；按时完成义务调查员的补聘工作并录入消协系统办公平台；到目前共出简报十一期，内容主要包括典型案例、消费警示以及消费小知识等；为了进一步加强对商品和服务的社会监督，保护消费者合法权益，根据皖消协【2011】14号文件精神积极进行第八届诚信单位的回访工作，并总结材料上报；组织入盟企业开展消费教育活动；进行了预付式消费的课题研究，并撰写了论文。

九、以强烈的社会责任感亲自参加了两次听证会

   消费者协会秘书长出席了六安市出租车调价和大别山石窟景区门票价格的听证会，消协作为广大消费者的代表出席听证会，能够更好表达消费者的心声，维护消费者的权益。

十、杂志订阅工作

报刊杂志也是宣传引导消费、保护消费者利益的重要渠道，早在8月下旬金安区工商局消费者协会就下发了《关于做好2012年度“一报一刊”发行工作的通知》，目前这项工作正在有序进行中。

总之，一年来我会取得了一些成绩，但是和先进协会相比，还是存在一定差距，2012年，我们将再接再砺，力争缩小差距，将协会的工作开展得更好，为维护消费者的权益做出应有的贡献。

六安市金安区消费者协会

                               二○一一年十一月十六日