金安区消费者协会二○一一年度第三季度投诉分析

    二0一一年第三季度，六安市金安区消费者协会共受理投诉28件，已解决23件，解决率82%，为消费者挽回经济损失5万元，共接待消费者来访、咨询2000人次。

    二、投诉分类统计

    第三季投诉从类别上分析：百货投诉8件，占总投诉的28.6%；家用电子电器类投诉7件，占总投诉的25%；服务类投诉9件，占总投诉的32.1%农用生产资料类投诉1件，占总投诉的3.6%；其他商品类投诉2件，占总投诉的7.1%。

    第三季度从性质上分析：质量问题投诉11件，占总投诉的39.3%；计量问题投诉1件，占总投诉的3.6%；安全问题投诉3件，占总投诉的10.7%；营销合同投诉1件，占总投诉的3.6%；其他问题投诉12件，占总投诉的42.9%。

三、三季度投诉的主要特点

1、房屋建材类投诉多。消费者纪某与某装饰公司于2011年3月29日签订装修施工合同，约定工程期限35日，开工日期2011年3月30日，竣工日期2011年5月3日，但是实际竣工日期为2011年5月27日，共延误25天，合同有规定，延期一天按照一天100元的延期费计算，故要求被投诉人赔付延期费。最终由消协主持，双方签订调解协议书：消费者欠经营者的6000元工程款一次性支付4500元，扣除因其他原因产生延期费1500元。

    2、电信服务类投诉不容忽视。2011年7月17日下午，刘奶奶去交话费，但是不会操作自助缴费机，于是就由大厅的工作人员帮助其缴费50元，当时交费处发票用完了，也就没有打印发票，但是19日下午发现家中电话又欠费了，刘奶奶很纳闷，不明所以，于是到交费处询问并打印了发票，这才发现话费交到*****39的电话上了，而刘奶奶家中的号码是*****93，刘奶奶当即要求退款，但是对方不肯，故投诉到了金安区消费者协会经过调查了解，工作人员帮助刘奶奶在自助缴费机器上缴费输入号码时刘奶奶是核对过的，但是没有发现错误，故工作人员没有责任，消协人员也联系了*****39的用户，反复协商，该用户也不同意退款。

在此提醒消费者去自助缴费机上缴费时一定要核对好号码，特别是老人家，因为他们往往不会操作机器，都是在工作人员的帮助下完成缴费的，这种情况更是容易出错。另外希望能够交费处应该多设置人工缴费台。 

    3、存款变保险。消费者到银行办理业务时，银行工作人员经常会推荐保险业务给消费者，但是往往不能解释清楚业务内容，从而相关的消费纠纷明显增多。消费者黄某和叶某分别于2008年7月18日和2008年7月23日到某银行存款，银行工作人员推荐了一款保险存款，即三年期，利息为5.77%，外加一份人身意外伤害保险和家庭财产保险，这份保险的利息高于当时银行三年期存款利息5.4%，于是黄某和叶某分别买了2万元和1万元。2011年7月存单到期去取钱时，消费者发现利息大大缩水，经消协调解，保险公司分别给予消费者相应补偿。

    4、电器类投诉是热点。 2011年7月6日晚家住六安市某小区的谢老先生正在家中看电视，突然电视机冒起了火花，然后自燃爆炸了，幸好老人家发现得早，跑得快，没有受到任何伤害，但是家俱及房屋墙面受损较严重，于是6日消费者投诉到了金安区消费者协会。

消协人员接到投诉组织人员前往现场查看，确定了消费者反映的情况属实后，立即联系了该品牌电视机的售后，通过再三的调解，厂家同意给消费者换一台新电视机并赔偿消费者相关损失2000元，消费者很满意。

在此要提醒厂家要把产品的质量放在第一位，更要提醒广大消费者正确使用电视机，避免一些外部因素引发电视机自燃爆炸，譬如电线短路、温度过高等。