消费者协会简报

 

一

（总第282期）

2012年1月4日

宣传年主题

 

2012年年主题“消费与安全”

　　

一、“消费与安全”年主题的涵义

一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益。四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。

二、确定“消费与安全”年主题的依据

第一，安全权是消费者的一项重要权利。《消费者权益保护法》规定，消费者享有“九项权利”，其中第一项就是“消费者在购买、使用商品服务和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。为什么这么重视安全权呢？因为消费者只有在生命健康和财产不受到危害的情况下，才能顺利地进行消费活动，才能进一步实现所享有的其他权利。所以说，安全权是消费者享有的首要的、最基本的权利，是消费者享有其他权利的前提。国际社会普遍对安全权十分重视。联合国《保护消费者准则》提出，要“保护消费者的健康和安全不受危害”。

第二，安全权是促进经济社会发展的需要。刚刚闭幕不久的中央经济工作会议指出，“要调整优化需求结构，增强消费拉动力，重点提升居民消费能力、改善居民消费条件、培育新的消费热点”。这就需要营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务，切实保障消费者的合法权益。消费信心是扩大内需的保障，只有提升消费者的消费信心，消费者才能放心消费，才能促进经济社会的发展。

第三，安全权是保障民生、维护人权的需要。消费安全与民生幸福息息相关，与社会主义的生产目的息息相关，与人权保障息息相关。目前，在与民生关系最重要的商品和服务方面，如住房、医药、车辆、家电、家居、旅游、金融、保险、公共服务等方面，危及消费者生命财产安全事件还时有发生。在文化消费领域，也存在一些暴力、色情等不健康问题。在生产和消费过程中，污染环境、破坏资源的情况还较突出，可能造成未来的安全隐患。关注消费安全，符合消费者的愿望和要求，有利于提高消费者的生活质量，有利于维护社会稳定，推动社会进步。

三、开展“消费与安全”年主题活动的目标

中消协开展“消费与安全”年主题活动的基本目标是：促使社会各界从促进经济发展、推动社会和谐进步的高度重视消费安全的问题，进一步贯彻落实消费者权益保护的法律法规，保护消费者的安全权。

做好消费者权益保护工作需要全社会共同努力。呼吁立法机关进一步加强消费安全方面的立法工作；希望司法机关研究和健全保障消费安全、减轻维权诉累的相关制度；吁请政府及各有关部门加强对处理和预防消费安全事件的领导、组织和协调，对涉及消费安全的重点领域进行抽查及监督；敦促行业、企业提高产品质量和服务水准，为消费者提供安全的商品和服务，同时注意环境和资源的保护，出现安全问题后及时为消费者解决问题；呼吁有关社会组织、研究机构、新闻媒体关注消费安全问题，开展相关研究，加大有关教育活动。

                   ――摘自（中国消费网）

 

消费警示

 

铜陵市消费者协会

元旦、春节期间消费警示

 

2012年元旦、春节将至，又一个消费高潮即将兴起，为引导消费者正确消费、理性消费、科学消费，确保做好“两节”期间的消费者权益保护工作，铜陵市消费者协会在此发布消费警示：

一、商家的促销活动，消费者要理性看待

通常在节日期间，无论是商场、超市，还是饭店等他们都会打出能够令消费者有所心动的一系列促销活动，很多消费者也都会被商家的什么“消费返券”、买300送300元的券、预定年夜饭有惊喜、预存定金几倍返还等等所利诱。为此，消费者一定要擦亮眼睛，切忌盲目消费，无计划的消费，无目的的消费。不要买回很多平时用不上的商品，或吃不完的食品，如果商家的积压货、残次品，消费者在购买时就更要注意了。

在预定年夜饭时，虽然是需要早早预定，但是，消费者一定要问清楚年夜饭的价格、菜品、数量、是否允许自带酒水等等，还要了解“定金”的概念，消费者要是违约，商家是不会退还定金的，商家违约消费者可以获得双倍的赔偿。

二、购物、就餐安全记心间

春节期间，购买力会大幅度增加，消费者在购买年货时，一要牢记食品安全的重要性，要注意食品包装上的“QS”认证以及生产日期和保质期等，同时要注意保存条件，购买路边散装食品时，消费者要慎重购买；二要注意人流高峰，尤其是年纪大的消费者、身体条件差一些的消费者，要避开人流高峰期，注意安全；三在饭店就餐时，要注意食品卫生，如发现因食物问题导致的身体不适，请及时就医，注意不要喝太多的酒。

三、外出旅行时，签好合同是第一

随团外出旅行时，要选择正规的旅行社，并签好合同，尤其要谈好活动日程、路线安排、参观项目、安排饭店的等级、档次等。

四、爱美之心人皆有，人身安全不可无

春节期间，很多女性消费者都会为自己购买价格昂贵的化妆品或选择到美容院做美容，在选择化妆品时，要选择正规品牌，使用前要做皮肤测试；到美容院做美容时，要选择有资质的美容机构。这里要提醒的是：有很多消费者喜欢在网上购买化妆品，网上购买化妆品是有风险的，一定要把有关情况了解清楚后再购买。

五、保留证据，及时投诉

消费者在购买商品或接受服务时，要索取购物凭证、服务单据或者其他证据，并妥善保留，如果出现消费纠纷问题应及时到消协或有关行政部门进行反映。

                      许建静

  

 

维权案例

 

问题猪肉没问题  热心服务创和谐

 

日前，城北工商所接到消费者杨某某的投诉，称上午在城北农贸大市场购买的30斤猪肉认为有问题。随后，工作人员找到经营者徐某某，他提供有隆门屠宰厂发给的动物检验合格证，表示猪肉没有问题。此时双方仍争执不休。后来工作人员请动物检验部门的人员进行验证，最终确认杨某某购买的猪肉没有问题。城北工商所领导又耐心细致的做双方工作，最后，双方共同达成协议，经营者收回猪肉，按猪肉数量原价总计人民币360元退还给消费者，既解决了消费纠纷，也营造了和谐的消费环境。

姚六军