一、基本情况：
明光市消费者协会本季度共受理各类投诉42起，结案42起，解决率为100%。为消费者挽回经济损失4.6万元，接待来访、接受咨询300余人次。在受理投诉中,质量问题仍占首位，共25件，占总投诉的59.5%；价格问题2件，占总投诉的4.76%；合同、售后服务8件，占总投诉19%；唯有其他投诉7件，占总投诉的16.74%。本季度质量和合同、售后投诉比率上升，其余均是不同程度的下降。
二、报表分析
本季度消费者投诉数量仍然很多，尤其是接近年关，投诉多于往常，涉及面广。具体体现在以下几点：
1、电信类投诉大幅上升，占总投诉的21.4%。主要表现在，售后服务不到位，面对消费者的保修电话以及其他合理要求，不能及时满足。一是固话光缆断线，未进行及时维修，导致用户不能正常使用；二是在服务提供不正常的情况下，仍正常收取月租费；三是收费不合理，私自给消费者开通某项业务并进行收费。
2、家用电器类投诉依然很多，占总投诉的14.3%，一是厨房电器类产品，主要表现在家用电器的售后服务跟不上。有些商家接到消费者的报修电话后，以各种借口拖延维修；或约定上门维修时间不兑现。或屡次维修仍未修复，且不按规定填写维修记录，致使消费者难以行使退换权利，二是手机等通讯类产品，主要是反映通讯器材质量和服务，如手机自动关机、屏幕不显示、通话有杂音，经销商不认真履行三包规定，不按规定提供备用机，售后检测手机故障无任何书面报告。
3、食品酒水类投诉大幅上升，占总投诉的14.3%。近年来，随着食品安全问题的日益受到关注，大众的食品安全意识大幅提升。投诉主要体现在：一是所购食品过来保质期，商家之给予退换，不谈赔偿；二是对所吃食品安全有疑虑，要求进行检测；三是食品出现霉变以及其他问题，要求给予赔偿的；四是某些食品销售商法律观念不强，食品安全意识淡薄，进货渠道不正规。
4、日用商品类投诉占总投诉的9.5%。日用百货是消费者的主要消费产品，现一些个体工商户售后服务措施不够完善，进货渠道不是那样的正规，出现问题解决起来相对有些难度。
5、交通工具类投诉占总投诉的14%。电动车、汽车业的兴起，使得与之相配套的车配件消费纠纷大幅增加。主要是电池容量不足；汽车轮胎质量有问题，比如镜湖轮胎；售后服务较差等问题。
6、其他各类投诉，如服装鞋帽类2件，服务类2件，公共设施服务类2件等等，涉及面很广。
三、总结
通过以上所述，可以看出本季度：
1、消费者对商品和服务的要求日益提高，商品质量仍然是消费者最为关心的。消费者在注重商品质量的同时，日益从向要求配套服务扩展，投诉的内容、范围与以往相比有明显扩大。一些消费者以往不注意的服务内容，如售后服务期限、费用、态度、项目等，现在却成为该类投诉的热点。
2、随着食品安全问题逐渐成为时下热门问题，此类投诉也随之增加。消费者的投诉体现其维权意识增加，同时也是食品安全的社会监督的一种表现。相信随着各种监督力度加大，在不久的将来，食品安全将不再是饭桌上热议的问题。
在日常调处投诉时，我们仍常发现部分消费者，尤其是农村消费者维权意识不强，不索要发票等有关凭证（同时，也存在一些不法经销商拒绝开具发票的情况），不妥善保存相关物件，一旦出现质量问题，鉴定、举证等都十分困难。这些都需要我们在今后的工作中加以重视，加大消费教育和消费指导的力度，并和相关职能部门加强联系，相互配合，争取使一些难点、热点问题能够得以妥善解决。