二0一一年第四季度，六安市金安区消费者协会共受理投诉37件，已解决36件，解决率97%，为消费者挽回经济损失5万元，共接待消费者来访、咨询2000人次。

    二、投诉分类统计

第三季投诉从类别上分析：家用电子电器类投诉13件，占总投诉的35.1%；生活服务类投诉8件，占总投诉的31.6%；服装鞋帽类投诉3件，占总投诉的8.1%，首饰及文体用品类投诉和食品类类投诉各2件，各占总投诉的5.4%。    

第三季度从性质上分析：质量问题投诉19件，占总投诉的51.3%；价格问题、虚假宣传问题及售后问题投诉各1件，各占总投诉的2.7%；安全问题投诉3件，占总投诉的8.1%；合同问题投诉2件，占总投诉的5.4%；其他问题投诉10件，占总投诉的27%。

三、三季度投诉的主要特点

1、质量问题投诉过半。质量是商品的生命，没有质量保证的商品会给消费者的人身安全带来巨大隐患。消费者涂某于2011年7月9日在六安某汽车销售服务有限公司订购了长安铃木“新奥拓”牌轿车一辆，但是很快发现发动车辆时发现要发动七、八次才能启动行驶，向维修人员提出疑问，维修人员给出的解释是车子排量小、带速低导致车辆不能正常运行，并不存在质量问题。2011年9月5日涂某用车时又出现同样问题，并且加油门时发动机内传出异响，后到4S店，经卖场工作人员检查发现发动机旁电风扇已经坏了，且水箱密封不严，致使发动机过热而拉缸，必须拆开发动机维修，购车仅40余天，行车里程仅1252公里，即发现车辆存在如此重大的安全隐患，消费者既心惊肉跳，又气愤难当，于是投诉到了金安区消费者协会。金安区消协受理了该投诉，经过调解，厂家本着特事特办的原则同意给消费者换新的发动机。至此，这起汽车消费投诉终于圆满的划上了句号。

    2、家用电子电器类投诉是热点。本期家用电子电器类投诉共13件，其中通讯类投诉5件，计算机类投诉3件。消费者吴某在六安市某通讯器材公司购买了一部HTC品牌手机，价值3050元，购机后发现手机内部序列号与手机包装盒上的序列号对不上，并且手机连接到电脑上后显示手机型号不是发票上的A9191，而是G10，消费者对手机的来源渠道产生了怀疑，随即找商家退货，但是对方不同意，于是投诉到了金安区消协。经调解，经营者同意退货。

3、生活、社会服务类投诉不容忽视。本期生活、社会服务类投诉共8件，其中住宿类投诉3件，美容美发类投诉2件。消费者刘某10月份在六安市某美容店做美容时，服务人员不慎将面膜粘到了消费者眉毛上导致眉毛掉落，刘某气愤难当，投诉到了金安区消协，经消协人员耐心调解，最终经营者补偿消费者1000元现金作为终结调解，双方签订调解协议。

4、食品类投诉需引起高度重视。本期食品类投诉共3件，其中乳制品投诉2件。陈某在某乳制品公司定制了新鲜牛奶，但是11月28日收到的牛奶竟然是9月24日的，过期了两个多月，家中大人、小孩子喝了之后均有不适；另外南四十铺的陈先生在村里买的某品牌听装幼儿奶粉中竟然有碎玻璃渣。这两起食品问题的投诉在消协的调解下都得到了圆满的解决，但是食品问题依然令人堪忧。