铜陵县消费者协会简报

第 一 期

                                      2012年1月9日   

宣传年主题

2012年年主题“消费与安全”

　　

 一、“消费与安全”年主题的涵义

一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益。四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。

二、确定“消费与安全”年主题的依据

第一，安全权是消费者的一项重要权利。《消费者权益保护法》规定，消费者享有“九项权利”，其中第一项就是“消费者在购买、使用商品服务和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。为什么这么重视安全权呢？因为消费者只有在生命健康和财产不受到危害的情况下，才能顺利地进行消费活动，才能进一步实现所享有的其他权利。所以说，安全权是消费者享有的首要的、最基本的权利，是消费者享有其他权利的前提。国际社会普遍对安全权十分重视。联合国《保护消费者准则》提出，要“保护消费者的健康和安全不受危害”。

第二，安全权是促进经济社会发展的需要。刚刚闭幕不久的中央经济工作会议指出，“要调整优化需求结构，增强消费拉动力，重点提升居民消费能力、改善居民消费条件、培育新的消费热点”。这就需要营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务，切实保障消费者的合法权益。消费信心是扩大内需的保障，只有提升消费者的消费信心，消费者才能放心消费，才能促进经济社会的发展。

第三，安全权是保障民生、维护人权的需要。消费安全与民生幸福息息相关，与社会主义的生产目的息息相关，与人权保障息息相关。目前，在与民生关系最重要的商品和服务方面，如住房、医药、车辆、家电、家居、旅游、金融、保险、公共服务等方面，危及消费者生命财产安全事件还时有发生。在文化消费领域，也存在一些暴力、色情等不健康问题。在生产和消费过程中，污染环境、破坏资源的情况还较突出，可能造成未来的安全隐患。关注消费安全，符合消费者的愿望和要求，有利于提高消费者的生活质量，有利于维护社会稳定，推动社会进步。

 三、开展“消费与安全”年主题活动的目标

中消协开展“消费与安全”年主题活动的基本目标是：促使社会各界从促进经济发展、推动社会和谐进步的高度重视消费安全的问题，进一步贯彻落实消费者权益保护的法律法规，保护消费者的安全权。

做好消费者权益保护工作需要全社会共同努力。呼吁立法机关进一步加强消费安全方面的立法工作；希望司法机关研究和健全保障消费安全、减轻维权诉累的相关制度；吁请政府及各有关部门加强对处理和预防消费安全事件的领导、组织和协调，对涉及消费安全的重点领域进行抽查及监督；敦促行业、企业提高产品质量和服务水准，为消费者提供安全的商品和服务，同时注意环境和资源的保护，出现安全问题后及时为消费者解决问题；呼吁有关社会组织、研究机构、新闻媒体关注消费安全问题，开展相关研究，加大有关教育活动。

                   ――摘自（中国消费网）

消费警示

铜陵县消费者协会春节期间消费警示 

    摘自（中国工商总局网站）   发布者：朱笑波    

随着新春佳节的临近，各地市场陆续进入消费旺季，商家又迎来了销售黄金时节。为避免消费者落入不良商家精心设计的节日“促销陷阱”，铜陵县消费者协会特发布消费警示，呼吁消费者提高自我保护意识，提请广大消费者严防商家欺诈。
　　一是虚假打折。打折让利最能吸引消费者的“眼球”，激发消费者的购买欲。商家打折促销本在情理之中，但现在这种方式已被一些商家滥用来欺骗消费者。部分不良经营者利用一些消费者贪图便宜的心理，采用先提高原销售价再打折的方式，向消费者“虚晃降价一枪”，用虚假打折的方式欺骗消费者。结果消费者在购买后才发现，其实，这些商品没打折也只卖这个价钱。
    二是虚假“特价”。以“特价”为饵，利用“特价”的方式，吸引消费者上钩，借机将劣质或“三无”商品夹杂其中，兜售出去。消费者在购买后，发现质量问题再去找人时，就有可能发现商家已人去柜空。而且，说是特价，有些商品可能从没卖过，商品的原价根本无法查证。
　　三是用“有说道”的“买一送一”，迷惑消费者。实际上赠送的那部分商品，并不是与所购买商品相同的商品，而是买大送小，买好送差。
　　四是用“清仓处理”，掩护次品出手。用清仓处理的方式，用残次品鱼目混珠，把残次品掺杂在清仓处理的商品中，掩护次品商品出手，坑害消费者。
　　五是反季销售大减价，迷雾重重看不透。这种陷阱，一是商品易过保质期，经营者逃避法定责任，二是放置时间长，不易发现商品质量问题。有些消费者图便宜，喜欢购买反季商品，留待应季时使用。反季商品买到家后，一般都不能马上使用，要长时间放置，消费者也就不易发现其是否存在质量问题。等到消费者真正想使用时，商品都已超过了保修期限，这样，即使使用了不长时间就出现了质量问题，也不能得到良好的“三包”服务。
　　在此，消费者协会提醒广大消费者，在销售旺季，要坚持理性消费，货比三家，不要轻信宣传，不要图便宜，贪低价。在购物时，要算一算到底是不是真的合算，权衡之后再做出购买的决定，以免误入商家旺季消费陷阱，上当受骗。

    

 

维权案例

手机卡里有猫腻  消协出击维权益

日前，我消费者协会收到一则由12315平台转来的消费者李某的投诉，称其近日，将自己用的移动手机卡（号码：138XXXX5871，姓名：佘某某，是李某妻子）借给父亲用，这几天打该手机号，却是一陌生人接话的，对方称他的手机号是138XXXX5271，李某找到铜陵移动沟通100店（环城东路上），该店也拨打了其尾号为5871的号码，确实是5271号码的人接的，但移动解释不清楚，李先生担心会产生多余的话费，请工商部门消费者协会帮助调解。我协会接到该投诉后，立即与李某取得了联系并找到铜陵移动沟通100店的负责人了解情况，在得知情况属实后，我消协帮李先生查询到确实存在话费多余的问题。通过我部门工作人员的积极调解，移动工作人员认识到自身的错误并向消费者作出了诚恳的道歉，由于产生多余的话费很少，移动的工作人员通过曾送礼品的形式赔偿了消费者的话费损失，消费者对此表示接受，并对铜陵县消费者协会的工作人员表示了感谢，同时移动工作人员也向我消协承诺确保不再出现此类问题。

                                         朱笑波