【案例简介】

农历新年快要到了，本应该好好准备过年的吴先生却遇到了烦心事。原来，吴先生于2011年11月份在黄山某品牌汽车店购得了一辆商务车。2012年1月2日，吴先生所在车队派他从屯溪去歙县接人，没曾想路上连连遭遇怪事。原来在路途提速中，因忽遇横冲直撞电动车，吴先生紧急刹车。尾门突然打开，行李被抛出，部分行李箱破损。吴先生清楚的记得门是关好的，但又无法解释这种现象。在到达歙县路途中，后备箱反反复复又打开了两次。最严重的一次甚至将车锁部位螺栓带了出来。正常行驶，后备箱自动打开，吴先生吓了一身冷汗，他第一时间联系了4s维修店。维修店修理工称是车子质量问题引起后备箱打开，店里负责人明确答应帮吴先生修好车，保障车子正常行驶。吴先生提出，行李箱破损，自己先行赔付了客人400元。而这个损失是车子质量引起，希望4s店赔付这个钱，负责人当场口头答应。1月10日，吴先生去店里协商赔付款一事，却遭拒绝。吴先生气愤不过，拨打市民热线投诉维权。

【处理过程及结果】                                

      市消保收到市民热线来件后，发现吴先生买车是用来接送游客，不是个人家庭使用。根据《消法》第二条：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。”因此不在受理范围。但考虑到消费者处境，受理了该投诉，消协工作人员全程参与。消协工作人员第一时间打电话联系了当事人吴先生，请其过来了解情况。经了解，吴先生反映情况基本属实。消保、消协工作人员现场查看了吴先生车子后备箱，并请了有经验的师傅帮忙查看。发现车子后备箱开锁处有电焊痕迹，并指出，电焊后会影响车子密闭性。消保消协工作人员紧接着联系了4s店相关负责人，负责人称，电焊是暂时处理方法，等零部件备齐，一定会给吴先生修理好，保障车子质量。但对于吴先生提出的赔付400元提出疑义。首先400元是吴先生自己提出，口说无凭。其次，根据他们与厂商的沟通，厂商不赔，自己也不赔。消保消协工作人员指出：赔付款这项的确是车子质量问题引起。这就牵涉到产品质量责任。产品质量责任是指因产品质量不符合国家的有关法规、质量标准以及合同规定的产品适用、安全和其它特性的要求，给用户造成损失后，由产品的生产者和经销者所承担的民事责任。这里的损失既包括不合格产品对用户的经济效益的影响，也包括不合格产品给用户及他人的人身和财产造成的损害。因此，这种民事责任既包括了违反合同的民事责任，又包括了因产品质量问题而引起的一种特殊的损害赔偿责任。根据相关法律，400元的赔付款理应店家支付。店家坚称根据厂家的给与的赔付项目，这个钱不能出，但是答应免费送其一次基础保养。吴先生对此表示满意，对协调的工作人员表示感谢。

【案例评析】

      虽本案不在消法调解范围，但根据产品质量责任规定，因产品质量不符合国家的有关法规、质量标准以及合同规定的产品适用、安全和其它特性的要求，给用户造成损失后，由产品的生产者和经销者所承担的民事责任。这里的损失既包括不合格产品对用户的经济效益的影响，也包括不合格产品给用户及他人的人身和财产造成的损害。因此，这种民事责任既包括了违反合同的民事责任，又包括了因产品质量问题而引起的一种特殊的损害赔偿责任。因此，对于双方存在异议的赔付款，经营者应该负责。