维权案例

手机卡里有猫腻  消协出击维权益

日前，我消费者协会收到一则由12315平台转来的消费者李某的投诉，称其近日，将自己用的移动手机卡（号码：138XXXX5871，姓名：佘某某，是李某妻子）借给父亲用，这几天打该手机号，却是一陌生人接话的，对方称他的手机号是138XXXX5271，李某找到铜陵移动沟通100店（环城东路上），该店也拨打了其尾号为5871的号码，确实是5271号码的人接的，但移动解释不清楚，李先生担心会产生多余的话费，请工商部门消费者协会帮助调解。我协会接到该投诉后，立即与李某取得了联系并找到铜陵移动沟通100店的负责人了解情况，在得知情况属实后，我消协帮李先生查询到确实存在话费多余的问题。通过我部门工作人员的积极调解，移动工作人员认识到自身的错误并向消费者作出了诚恳的道歉，由于产生多余的话费很少，移动的工作人员通过曾送礼品的形式赔偿了消费者的话费损失，消费者对此表示接受，并对铜陵县消费者协会的工作人员表示了感谢，同时移动工作人员也向我消协承诺确保不再出现此类问题。