2012年春节放假期间，全市12315消费者申诉举报中心认真受理消费者申诉、举报案件及解答消费咨询，现将本次假期申诉受理情况报告如下：
一、 基本情况
此次春节期间受理申诉举报咨询涉及内容包括食品、服装鞋帽、三包、价格、烟草、质量、网购、电信服务、交通运输、服务态度等等。
二、结构分析
（一）从受理申诉性质上看
质量问题申诉6件，占申诉总量的50%；合同、售后服务等其他问题申诉6件，占投诉总量的50%。
（二）从受理申诉类别上看
商品类消费者申诉8件，占申诉总量的66.7%，其中家用电子电器类申诉2件，占申诉总量的16.7%；烟酒饮料食品类申诉3件，占申诉总量的25%；服装鞋帽类申诉3件，占申诉总量的25%。服务类消费者申诉4件，占申诉总量的33.3%。
三、存在的主要问题及对策
从总的情况看，工商部门在春节来临之际开展 “皖Ⅱ号” 集中打假行动取得了一定成效，春节期间的申诉数量得到明显下降，消费环境有一定程度好转。但消费维权工作仍需加强：
（一）食品问题仍需重视。
从春节7天长假受理申诉内容上看，食品问题仍比较突出，食品类申诉共占申诉总量25%。比如，元月22日，一消费者向我中心反映，其在某超市购买的白酒，怀疑是假酒，但是商家坚持是从正规渠道进货，非假冒伪劣产品。正值春节假期，工商部门也无法联系相关鉴定部门进行鉴定，我中心只能告知消费者和超市对该酒进行封存，等待节后进行鉴定。
对此，我中心提醒广大消费者，购买食品需到正规有资质的商店购买，在食用前保留好相关消费凭证，发现问题及时向相关部门申诉。
（二）春节期间售后服务要跟进
春节7天长假，作为中国人的传统节日，大部分人都回家团圆。但是作为商品售后服务部门，并不能因此放弃在此期间的服务。比如，元月28日，一消费者向我中心反映，其元月26日购买的电脑出现质量，找到商家，商家以售后部门放假为由，要求消费者节后进行退换货，消费者不满意，向我中心反映。我中心及时联系了商家，告知商家对质量问题应及时处理。后在我中心的协调下，商家及时给消费者办理了退款手续。
在此，我中心提醒广大售后部门，春节长假，不能放弃自己职责，至少要安排值班人员负责处理消费者问题。
（三）从价格反映出的诚信问题商家不应忽视
从受理的咨询类问题上看，价格问题比较突出，商家仍然不容忽视。从受理的咨询中，多起反映虚假打折、结算价格和标价不一致、涨价等等，对于消费者的申诉，我中心及时告知消费者向物价部门申诉举报。
对此，我中心提醒广大消费者，购物时，记清价格，在付款后及时核对，发现问题及时向相关部门申诉。相关经营者已应提高管理水平，杜绝相关问题，给消费者造成的损失应及时进行合理赔付。
二0一二年元月三十日