洗澡险烫伤 投诉获解决

    2012年2月3日上午，铜陵商城消协接到12315转来的浙江客人史先生的投诉，称他早上在其入住的某大酒店准备洗澡时，发现只有热水没有冷水险遭烫伤。虽然酒店马上给他换了一个房间，可情况还是一样。史先生等了近一小时，酒店方面还是没有找出原因，也没有给出合理解释。史先生非常气愤，于是拨打12315进行投诉。

铜陵商城消协工作人员接到投诉后，立即赶到现场。经调查，原来是该酒店一供水泵爆裂导致冷水供应不上，酒店负责人当场向史先生说明情况，并表示歉意。经调解，酒店免去史先生全部的住宿费用，另赠送给一张VIP金卡，并表示今后加强管理，改善服务。史先生非常满意，表示今后来铜还要入住该酒店。

                                         张玮