手机频现质量问题  消协维权帮助解决

近日，一名年轻小伙子到铜陵商城消费者分会投诉，称其买的某款品牌手机接连修理了4次，但还是出现了软件信息丢失和死机等问题。指定的客服维修店经检测后声称手机故障为第三方软件导致，和本机自身质量问题没有关系，消费者和经营户协商无果，请求消协调解。

通过消费者向消协人员出示的4次维修凭证和保修单据，以及购买发票等证据。依据《消法》第二十三条：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”规定，和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十条：“在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用３０日以上。”之规定向经营者进行宣传。经过多次调解，最终经营者同意为消费者免费更换手机主板。

                              刘爱丽 宋阳