2月24日，琅琊区消费者协会换届大会在琅琊区工商分局四楼会议室隆重召开。琅琊区副区长牛恒、市消协副会长、秘书长唐凤阳、区工商分局局长董志才等领导莅临大会，会议由分局党组成员、副局长、区消协常务副会长杨光主持，来自全区各行业的42名理事参加了会议。会议讨论通过了《琅琊区消费者协会工作报告》和《琅琊区消费者协会2010-2011年“诚信单位”和“消费者满意店”评选活动实施方案》，聘请了琅琊区副区长牛恒为消协理事会名誉会长，并选举董志才担任会长，杨光担任常务副会长，罗仕和、吕志贤、周济群、权家昌、李丽、金允雪、徐如意、李善利、陈建、张玲、吕继杰、张圣宏等担任副会长，赵爱民担任秘书长。
　　会上，区消协秘书长赵爱民作了《琅琊区消费者协会2011年工作总结及2012年工作计划》的报告，报告从五个方面全面总结了2011年来的工作,一是围绕年主题,积极开展多种形式的消费维权宣传活动，二是加强消费教育和咨询服务，提高消费者自我保护意识和能力，三是加强对商品和服务的社会监督，努力营造良好的消费环境，四是加强依法受理消费者投诉和救助工作，切实保护消费者的合法权益，五是加强消费者协会自身建设，全面提高消费维权的能力和水平。
　　琅琊区副区长牛恒就加强消协组织建设，进一步做好消费者权益保护工作讲了四点意见：一要加大宣传力度，进一步扩大消费者协会的影响力，努力提高服务经济发展的水平。二要创新维权工作，深入开展消费教育和消费引导工作，努力提高服务消费者的工作水平。三要加强能力建设，加大社会监督和处置消费投诉的工作力度，努力提高消协组织维护消费者合法权益的能力。四要以创新开拓的精神加强自身建设，努力打造学习型消协，不断提高依法维权的能力、调解消费纠纷的能力、协调服务的能力、改革创新的能力。不断建立和完善消费维权长效机制，积极推行消费者与企业的争议和解制度、经营者自律制度，健全落实消费警示发布制度、消费调查制度等，做到以制度落实责任，促进消协工作的程序化、规范化建设。