由于技术门槛较低,我国国内团购网站在近两年内陡增至5000多家。蹿红一时的网络团购也引发大量消费纠纷,投诉呈现高速增长态势。消费者反映强烈、排名前三位的侵权问题依次是:夸大宣传,实际商品或服务与网站广告宣传不符;团购网站承诺的服务缩水;退货(款)难,故意延迟退款或者退款程序极其复杂。
而当消费者在遇到问题要求团购商家解决时,部分团购网站又与供应商互相推诿扯皮。团购网站通常会拿出各种格式合同条款推卸责任。这些由团购网站单方拟定的格式条款,掺杂在内容繁杂的网页之中,常常被消费者忽略。此外,面对拒绝提供发票这一明显的违规行为,部分团购网站供应商常以商品或服务打折幅度大、利润低为借口。如果消费者坚持索取发票,商家会要求消费者多付费用,用以冲抵税金。
对此,当涂县消费者协会提醒消费者在参加网络团购时,要积极采取自我保护措施:一是要在付款前对网站的真实性、可靠性进行分析,包括网址、地址、电话、工商执照、ICP备案等;二是查验网站电话、地址、联系人、营业执照等证照之间的内容是否相符;三是不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑,没有固定座机电话和地址的网站,不要轻易与其交易;四是要关注团购网站的口碑及品牌美誉度,参考其他消费者的点评,选择比较熟悉的网站购物;五是保留交易记录、索取售货凭证等。