近日，城关消协分会接市局12315投诉举报中心转来投诉，投诉者吕女士称，于去年年底将一双价值一千多元的棉皮鞋送到县城一家洗鞋店进行保养，年后来取鞋时，却发现鞋子后跟部位有破损，但洗鞋店老板坚称：鞋子送来时鞋跟已经有破损。吕女士遂向消协投诉。接投诉后，城关消协分会工作人员分别向吕女士和洗鞋店老板了解整个事情经过，得知：吕女士将鞋子送来保养时，鞋店老板并没有详细检查鞋子是否有破损，并当场向吕女士确认。经工作人员耐心向洗鞋店老板宣传《安徽省消费者权益保护条例》的相关规定，同时劝解吕女士，最终双方达成一致协议：由洗鞋店免费为吕女士修理好鞋子。