2011年度，滁州市消协、工商系统共受理各类消费投诉、举报、咨询2959件，同比增涨9.96%；调解成功率为98%以上，为消费者挽回经济损失160余万元。消费投诉有以下热点：

一、手机投诉较为突出。共受理投诉163件，占投诉总量的8.39%，同比增长150%。主要问题是手机质量差、不履行“三包”义务等问题。在手机质量方面主要问题有：黑屏、死机、按键脱落、无入网许可证等。售后服务方面的投诉包括：维修时间长，维修质量差、拒绝履行“三包”责任等。

二、鞋类投诉仍是热点。共受理投诉110件，占总量的5.66%，同比增长156%。主要存在三个方面问题：一是皮鞋出现脱皮、开胶、渗水现象；二是以人造革鞋冒充牛皮鞋销售；三是“三包”服务不到位。

三、空调质量有待提高。共受理投诉60件，占投诉总量的3.09%，同比增长140%。主要问题有：一是空调质量差，存在不制冷、不制热和突然停机现象；二是购买新机安装不及时；三是售后维修不及时，多次维修仍无法彻底修复。

四、宽带服务急需加强。共受理投诉55件，占总量的 2.83%，同比增长189%。主要问题有：一是宽带质量差，时常中断；二是维修不及时，多次报修无人处理；三是缴纳安装费后，开通安装不及时；四是套餐交费不清。

五、商品房投诉有所增加。共受理投诉45件，占投诉总量的2.32%，同比增长188%。主要有三方面问题：一是房屋出现开裂、渗水等质量问题；二是不按期交房，且拒付违约金；三是售后服务不到位；四是商品房质量难鉴定，调解缺少证据。

六、电动车质量令人担忧。共受理投诉44件，占总量的2.26%，同比增长238%。主要表现在：一是新购电动车蓄电池质量不过关，每次充电后骑不到承诺的里程；二是售后服务跟不上，维修不及时，多次修理仍出现故障。

七、汽车争议难以解决。共受理投诉34件，占投诉总量的1.75%，同比增长70%。主要问题有：一是商家宣传和实际配置不符，致使汽车无法上牌；二是汽车质量存在问题；三是售后服务不及时、不到位。

八、电脑质量存在隐患。共受理投诉27件，占投诉总量的1.39%，同比增长575%。主要问题有：一是主机质量不过关，出现死机、漏电、甚至机箱被烧坏等现象；二是笔记本电脑未按承诺安装原版软件；三是“三包”服务不到位，对显示器故障不予维修。

九、快递服务不到位。共受理投诉20件，占投诉总量的1.03%，同比增长100%。主要表现为：一是不能按照约定时间投递到位；二是不投递到户，让自己取货；三是在运输过程中将货物损毁、遗失；四是保价物品损毁，不按保价金额赔偿。

十、预付卡消费维权难。共受理投诉18件，占投诉总量的0.93%，同比增长500%。主要问题有：一是消费者在购买消费卡时，往往没有与经营者签定书面协议，发生消费纠纷难以维权；二是消费者对经营者的经营状况并不了解，一旦经营者停业，消费者的权益将难以得到保护。更有极个别经营者乘机诈骗，坑害消费者。