定远县工商局、消协2011年度受理消费者
申（投）诉十大热点
2011年我县消费申（投）诉十大热点如下：
一、手机消费申（投）诉仍居高不下
手机申（投）诉较多。一是非品牌手机品种较多、质量和性能不稳定，通话质量差、频繁死机或自动关机，故障频率高；二是商家及服务单位履行售后服务态度差，维修不到位，出现销售、维修脱节。销售商及厂家能推则推、能拖则拖，“三包”期内拒绝为消费者提供免费维修服务。
二、装饰材料申（投）诉上升
由于建材“三包”规定滞后，消费者退换货难以实现，退换货纠纷仍是投诉热点问题。主要问题有：1、产品质量不合格，有毒有害物质超标；2、假冒伪劣，以次充好，如在产品上贴上“绿色”环保等标志，将“强制性标准”和“绿色标准”混为一谈；3、片面夸大产品性能。
三、服装鞋帽申（投）诉成热点之一
服装方面申（投）诉的主要问题是服装洗涤后出现脱色、变形、崩纱等质量问题；鞋类方面申（投）诉主要问题是存在脱胶、开线、断底、脱色等质量问题，特别是一些价格在百元以下的非真皮鞋类穿用时间短，易损坏，出现消费纠纷后交涉和处理的难度较大。
四、利用促销手段夸大、虚假宣传
商业促销形式日趋多样化，一些商家为抓住商机，开展形式多样的促销活动，如让利销售、多买多送、抽奖赠送、消费打折、降价销售等，主要体现在“黄金周”和元旦春节期间和各种涉及消费者节日消费的商品，活动中销售的商品鱼目混珠，有些商品片面夸大宣传、虚假宣传，欺骗消费者。
五、保健品虚假宣传普遍
近一年来，保健品的申（投）诉有所上升，保健品往往在销售时承诺疗效，夸大宣传，误导消费者，宣传中“忽悠”老年人的问题比较突出。一些单位或个人在社区、老年活动站、晨练场所等人口密集地区或租用宾馆饭店会议场所，以某类保健品、药品以及医疗器械生产经营企业的名义，举办“咨询义诊”和健康讲座活动，但实质都是为了贩卖其产品，目标人群是离退休人员和部分患有老年慢性病的患者。很多老年人花高价购买所谓具有“奇效”的保健品后，经销商立即消失，售后服务无保障等问题难以解决。
六、中介服务亟待规范
中介投诉集中在房屋中介服务。近年来，随着房产市场的繁荣，带动中介市场的兴起，但是爆发式增长的中介缺少统一规范的管理，造成中介市场纠纷不断，常见的问题有中介乱收费、隐瞒交易房屋信息、违规买卖土地和房屋等。
七、物业申（投）诉案件增加
由于当前定远很多小区不存在业主大会，不能充分履行对物业公司的监督，导致物业管理服务不到位，常见的问题表现在屋内设施出现故障拖延修理，导致消费者无法正常居住，侵犯了消费者的合法权益。
八、预付款消费有陷阱
主要突出问题有格式合同和霸王条款、夸大宣传和虚假承诺。此外，一些不法经营者在经营不善时，改头换面，对以往售出的消费卡概不承认；有的甚至携款而逃，对消费者利益造成损害。此类投诉多集中在健身、美容、教育培训、洗车、送水、按摩、餐饮、皮鞋养护等服务领域。
九、对房地产投诉越来越多
房屋居住与人们日常生活密切相关，目前住户对房地产投诉已越来越多，是一个全社会关注的热点，同时也是一个难点。投诉主要表现在（1）墙体的裂缝、空鼓；（2）外墙渗水与外门窗裂缝渗水；（3）屋面裂缝、渗水与返潮；（4）卫生间渗漏水；（5）楼层净高和轴线开间尺寸。（6）社区配套设施和物业管理等。
十、快递服务欠规范，赔偿存疑点
消费者反映的主要问题有：一是快件延误、错投、损毁、丢失现象较多，赔偿时限长、额度低；二是快递服务企业不提醒消费者进行保值保价，发生快件丢失或损坏后，又以“未保价”为由推卸责任；三是快递行业的“先签字，后验货”的霸王行规，侵害了消费者的知情权。
定远县工商局
定远县消协
2012-3-12