根据中消协开展“消费与安全”年主题活动的要求，埇桥区消费者协会针对消费者投诉的热点，结合我区公共服务行业的实际，利用纪念3.15国际消费者权益日活动平台，在主会场乐天玛特购物广场门前开展公共服务行业问卷调查活动。此次调查活动范围涉及通信、供水、供电、医疗、保险、银行等6大行业，调查内容包括服务态度、服务效率、服务质量、收费是否合理、您在接受服务时是否存在霸王条款、处理消费者投诉是否及时、您在接受服务时权利是否遭受侵害等，调查方式采取问卷调查方式，活动现场共发放调查问卷300份，收回295份。
调查结果显示，消费者对六大行业中供电、通信、银行总体评价满意度相对较高，对供水、保险、医疗行业的消费满意度评价较低。其中医疗行业在服务态度、服务质量、服务效率、收费四个方面不满意率居首位。
（一）电信行业：通信行业的日益发达，不良短信时有侵扰，套餐资费不明等影响消费者正常生活，在宽带服务方面，存有安装高峰时不及时、网速不稳等现象。
（一）电信行业：通信行业的日益发达，不良短信时有侵扰，套餐资费不明等影响消费者正常生活，在宽带服务方面，存有安装高峰时不及时、网速不稳等现象。
（二）供电部门：产生故障后抢修不及时，电压不稳，停电公告不到位，改用智能电表消费者普遍反映电费增多。
(三)银行部门：主要集中在银行服务窗口设立少、排队等候时间长，未设立VIP服务窗口或对公业务专柜但又给储户发放贵宾卡的银行致使一些储户享有优先办理权，导致储户不满。
(四)供水部门：存有抄表不及时、个别高层水压不够、户表改造申报审批办理期限长、安装费用高、对故障检修、抢修不及时还有部分区域自来水中有异味或异物等现象。
(五)保险行业：消费者提出的问题首先集中在保险合同方面。消费者发现，签订保单后，合同有与约定不符的现象，此外，强制增加险种以及保险业务员片面宣传，只谈险种如何好，对可能影响消费者投保的责任条款或注意事项只字不提，对一些重要的责任条款一笔带过、模糊解释甚至干脆忽略不计使得合同的签订不符合公平自愿原则；
(六)医疗行业：许多消费者对看病费用高问题表示不满意。消费者普遍反映，医院逐利化倾向都较为严重，入院后检查费用名目多、费用高，少数医生对患者缺少耐心服务态度恶劣，个别医院导医台对患者的咨询解答不清、态度不好。
(六)医疗行业：许多消费者对看病费用高问题表示不满意。消费者普遍反映，医院逐利化倾向都较为严重，入院后检查费用名目多、费用高，少数医生对患者缺少耐心服务态度恶劣，个别医院导医台对患者的咨询解答不清、态度不好。
经过调查统计，客观、公正地反映了目前我区公共服务行业的社会监督作用。