干洗衣服不慎丢失 消协维权获赔两千
【案例简介】
2012年元月6日下午，家住六安市上城国际的朱女士送了两套西服到六安市某干洗店干洗。一套是雪佛兰工作服（新买不足1月），一件报喜鸟西服上衣，一件海澜之家西裤，总价值3000多元。元月16日去拿衣服，但是没有找到，店主称给一天时间好好找找，若找不到按原价赔偿。朱女士见其态度诚恳就走了，且一不留心，忘记把发票拿回来。18日，再次去店里，但店主失口否认，称朱女士衣服拿走了，多次协商未果，朱女士投诉到裕安区消协。
【处理过程及结果】
消协工作人员接到投诉后，立即赶往美神干洗店调查，经调查，朱女士反映情况属实，店主由于保管不当造成衣物丢失，且双方对此事实均无异义。工作人员依据《安徽省消费者权益保护条例》第三十三条之规定对此调解。经过多次调解，双方达成协议，鉴于朱女士其中一套西服已穿过2年，店主一次性赔偿给朱女士经济损失2000元，若衣服找到并在没有损坏的情况，归还衣物，朱女士退还2000元给店主。同时工作人员当场制作了调解书，消费者对此表示感谢，此案圆满结束。
【案例评析】
这是一起因干洗衣物丢失引发的纠纷案例。根据《安徽省消费者权益保护条例》第三十三条之规定：“从事洗染服务的经营者，应当与消费者共同确认洗染前衣物状况，向消费者介绍衣物洗涤效果，并在服务单据中注明相关内容。经营者未按照约定提供服务，造成衣物损坏、串色、染色、遗失等后果的，应当退还收取的费用，并承担赔偿责任。”
冬去春来，很多冬天的衣服都需要干洗搁置，裕安区消费者提醒广大消费者，在干洗时一定要选择经营规范，规模大，信誉好的干洗店，避免衣服受到损害、遗失。