为隆重纪念2012年“3.15国际消费者权益日”，广泛深入地宣传“消费与安全”年主题，努力营造维护消费者合法权益的社会氛围，滁州市工商局、市消协根据省工商局、消协的统一部署，在当地党委、政府的高度重视和消协常务理事单位大力支持下，采取市县联动、社会互动、广泛参与等方式，开展了系列纪念活动，使纪念活动规模大、亮点多、效果好，宣传盛况空前。

一、成立组织，制定方案，确保纪念活动扎实开展

为加强对全市3.15纪念活动的领导，便于各部门工作联系，我市领导高度重视，成立了滁州市2012年3.15国际消费者权益日纪念活动组委会。使我市的“3.15”纪念活动由部门行为上升为政府行为。滁州市政府副市长刘明平担任组委会主任，市消协各常务理事为成员。市政府召开保护消费者权益政府办公会议暨消协四届五次常务理事会，研究制定了“3.15”活动方案。各县、市、区也相应成立组织，制定方案，确保纪念活动扎实有效开展。

二、上下联动，开展系列活动，切实维护消费者合法权益

为突出主题，紧扣重点，我们在采用拉横幅、散发宣传材料等传统纪念方式的同时，拓宽宣传领域，深化宣传层次，使年主题家喻户晓。具体开展了以下活动：

（一）广泛宣传，营造良好的社会氛围

1、召开保护消费者合法权益政府办公会议。2月23日，市政府在市工商局召开了保护消费者合法权益第七次政府办公会议暨市消协四届五次常务理事会议，专题研究部署我市2012年“3.15国际消费者权益日”纪念活动工作，15位保护消费者合法权益政府办公会议领导小组成员出席会议。会议审议通过了我市2012年“3.15”纪念活动方案，2011年度市消协投诉热点、维权典型案例以及市工商局、质监局、烟草专卖局等执法部门查处的侵权案例，审议了2010——2011年度市级诚信单位。受刘明平副市长的委托，市政府王基富副秘书长对2012年“3.15”纪念活动做了部署安排，并提出了具体的要求。

2、举办2012年“3.15国际消费者权益日”纪念活动暨“春季农资打假百日行动”新闻发布会。宣传中消协2012年消费维权年主题——“消费与安全”，向社会公布我市2012年“3.15”纪念活动方案、“春季农资打假百日行动”方案，市消协公布了2011年度投诉热点、消费维权典型事例，市烟草专卖局、市质监局、市物价局、市工商局分别公布了2011年度查处的侵犯消费者权益典型案例及农资典型案例；市消协表彰了97家滁州市2010-2011年度“诚信单位”。

3、开展法律宣传“五进”活动。即送宣传进企业、进商场、进社区、进学校、进乡镇。3月2日，市消协邀请部分诚信单位代表，召开年主题宣传座谈会，向他们解读年主题的涵义，介绍我市今年3.15活动的安排。3.15期间，市消协还积极与保险行业协会联系，成立了保险消费维权服务站，并在太平洋保险公司成立了消费维权服务站示范点，做到工作职责、服务承诺上墙，以更好地处理保险服务领域的消费纠纷。

各县、市、区还结合本地实际，开展了形式多样、内容丰富多彩的3.15纪念活动。明光市举办了“中国邮政储蓄杯”保护消费者权益知识竞赛活动；定远县举办了“消费与安全”食品知识有奖竞赛活动；琅琊区工商分局深入滁州市商之都，对营销人员开展“保护消费者权益提高服务意识”专题培训和“消费与安全”年主题讲座；开发区工商分局送法进校园，在滁州学院举办了“学习维权法，认知维权路”的专题讲座。

4、举办大型街头宣传活动暨元旦春节打假专项行动成果展。3月15日，市县联动，组织工商局、质监局、食监局、卫生局、物价局、烟草专卖局等有关行政执法部门和大型公用服务企业参加。在滁州市人民广场及各县（市）繁华地段设置主会场，在商场、企业、社区、农村乡镇设立分会场。邀请党委、人大、政府、政协等领导亲临现场，视察指导。

（二）强化市场监管，维护经营秩序

1、开展汽车品牌服务调查评议活动。根据省消协的统一部署，市消协在全市范围内开展调查活动。截止2月20日网络问卷调查结束，共完成网上调查问卷561份，超出省消协下达任务数的40%，受到省消协的肯定。

2、开展流通领域商品质量抽检。将关系群众生命财产安全的商品作为检测重点，加强市场监管力度。今年一季度，我市已对小家电、钢筋、涂料商品开展了质量监测，共对6类40种商品进行了抽检，对检测结果为“不合格”的7种商品已立案查处。

3、开展消费约谈、通报活动。3月3日，市工商局、市消协邀请了2011年被投诉较多的部分企业负责人参加，将投诉热点、处理情况向企业通报，促进企业强化自律意识，积极做好整改，主动维权。

4、开展春季农资打假百日行动。自1月20日起，在全市范围内开展了为期100天的“春季农资打假百日行动”，对全市所有农资生产销售集散地、农资批发市场、农村集贸市场、乡镇农资经营门店进行一次全面清理检查，重点对经销化肥、种子、农药、农机具及其配件等重要农资商品的进行集中整治。

（三）销毁假冒伪劣商品，净化市场环境

我市及辖区各县、市、区在“3.15”活动期间，向假冒伪劣商品开火，集中销毁查处的各类假冒伪劣商品。据统计，全市销毁假劣商品全市销毁假劣商品总价值约205.3万元，销毁商品190余个大类，主要物品有假酒、假农药、过期食品、假皮革制品等，使制假售假者受到震慑。

三、内外结合，广泛参与，调动社会各界力量共同维权

今年我市纪念活动盛况空前，是全社会共同维权的结果，也是社会广泛参与的具体体现，充分体现了“3.15”纪念活动的国际性、社会性和广泛性：

1、政府职能部门广泛参与。在政府组织下，消协各常务理事成员单位如工商局、物价局、质监局、烟草专卖局、药监督局、卫生局等15家政府职能部门均积极参加“3.15”纪念活动。共同构建了强大的“3.15”宣传平台，共同设立展版，设立咨询服务台、法律宣传台、真假商品鉴别台，散发宣传材料，形成强大的政府宣传体系。

2、公用企业单位积极参与。在3月15日，滁州邮政、供电等20家大型公用企业也积极参加到广场的宣传活动之中，向社会主动宣传承诺服务内容，打造诚信服务理念，展示企业形象。他们还现场受理、处理消费者投诉，滁州供电公司对现场受理的8件咨询和投诉，当场答复3件，对另外5件，在24小时内全部办结并反馈消费者。

3、大型企业、商场广泛参与。商之都、五星电器、白云商厦等多家企业设立分会场，现场展示企业形象，开展地方名优商品推介活动，倡导诚实守信，共筑消费与责任。

四、强化舆论宣传，开辟专栏、专刊，优化消费环境

市工商局、消协在滁州市三大主流媒体《滁州日报》、《皖东晨刊》和《滁州广播电视报》上开辟专栏、专刊，刊登2011年消费投诉热点，曝光典型案例，使“消费与安全”年主题家喻户晓。市县联动，全市共制作电视专题节目19期，制作广播专题节目9期，开辟报刊专栏15个，发表文章18篇。其中，凤阳县工商局、消协与凤阳电视台联合录制“消费与安全”维权专题片及“3.15”维权焦点系列片，向社会广泛宣传维护消费者合法权益典型案例和维权成果，积极维护消费者权益，取得了较好的社会效果。

二0一二年三月十九日