回娘家消费受委屈 消协挺身做娘家人
【案情简介】
3月15日下午，消费者谢某在娘家人的陪同下来到县12315中心投诉，据谢某反映，其是凤阳人，3月8日放假来定远走娘家，在逛街时，受定城镇曲阳路某美容院服务员的邀请，来到该店，服务员介绍，现在美容院正做一项优惠活动，购2000元的美容护理卡，可以获赠300元的护理产品，谢某便询问了商家是否在凤阳有连锁店可以使用会员卡，商家承诺在凤阳可以使用后，谢某就办理了2000元的会员卡，但谢某回凤阳后，发现凤阳的同品牌美容院并不能使用该预付卡，谢某随即返回定远要求商家退款，但该店以谢某已使用了该赠品为由，不能退款，即使退款也要扣除800元的费用，谢某不同意，双方产生争执。
【处理过程及结果】
接到投诉后，工作人员随即在谢某的陪同下前往美容院去调查。经调查，店内有大量的宣传单，宣传单上明确注明了在活动期间办理会员卡可以享受赠送300元价值的产品，但美容院服务员辩称赠送给消费者的产品价格是800元，并向工作人员出示了价目表。经核实谢某所获赠品，产品总价确实在800元左右，但谢某称并没有人告知其价格为800元。315工作人员认为宣传单上注明了赠送300元的产品，虽然赠送的是800元的产品，但却不能以该店的价目表为准。鉴于消费者已经在该院做了一次护理，院方扣除一定的护理费是合理的。由于谢某家住凤阳，而在凤阳不能使用该服务卡，谢某只能选择退款，但院方坚持扣除800元的费用，经过315工作人员耐心地向美容院负责人宣传了相关的法律法规后，美容院同意退还消费者1500元钱，谢某对此表示很满意，并赞道：“消协才是消费者真正的娘家人”。
【案例分析】
这是一起典型的预付卡消费纠纷，消费者谢某在没有完全了解该美容院产品后，受到商家一系列优惠活动及不实承诺的诱惑，而购买了该产品，一方面消费者在商家的诱导下没有充分行使自己的选择权，另一方面商家的刻意隐瞒和不实承诺侵犯了消费者的知情权。对于此类案件，315工作人员提醒广大消费者，在办理预付卡前，一定要先行验明商家的资质、了解商家的经营情况及消费内容，在办理预付卡时需签订合同，对于合同内容须尽量详细，遇到有不公平、霸王条款等，消费者应果断选择拒签。