鞋子无论贵贱   质量要有保证

消费者杨女士从市内某鞋城买了一双女式时装高跟鞋，谁知道刚穿第一次，右鞋鞋跟就掉了，杨女士很是生气，骑车专程到鞋城讨要说法。但当她来到店里要求退换货时，商家只同意维修，店员还说到“59元的鞋子鞋跟掉了，扔掉就是喽，便宜的鞋子还能穿多久。”杨女士想不明白，难道59元的鞋子就没有质量保证？她觉得店员的语言伤害了她的人格尊严，遂投诉到消协要求商家赔礼道歉。

根据《安徽省鞋类“三包”规定》关于鞋类商品修理、更换、退货的规定和《消法》第十四条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”

最终，在消协组织的调解下，商家向杨女士当面道歉并当场给予杨女士退货，消费者表示满意。