芜湖市消费者协会开展法律法规培训活动

为响应芜湖市工商局加强效能建设春季大练兵活动，同时旨在提高消保工作人员处理消费纠纷的能力和水平，芜湖市消费者协会于2012年3月13日在市工商局7楼会议室举行了《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》等相关法律法规的培训活动。

此次培训活动由市消协徐湧副会长担任主讲人，参加人员包括各县、区消协秘书长和消协秘书处新晋人员。培训中，徐湧副会长从认定消费者投诉的受理范围、认定消费者的权益受到损害的情形、认定经营者损害消费者合法权益的行为、消费者投诉的受理、哪些情况下不予受理的投诉、化解消费纠纷的手段等六个方面，结合《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》等法律法规和相关案例，深入浅出地讲解了消协工作人员在处理消费者投诉时应当注意的各个事项。

芜湖市工商局对春季大练兵的各项活动都制作了满意度测评表，所以在培训结束后后，市消协也将测评表发放到参加培训的所有人员手中。从测评结果看，对本次市消协组织的培训活动的主题、内容、形式、效果，以及培训人的态度、内容、效果等测评项目，所有参加培训人员都给予了高度的评价。

本次培训取得了非常良好的效果，对参加培训人员提供了很多的启示，使其在今后受理消费者投诉时能够更加及时、有效地进行处理，从而更好地为消费者维护自身的合法权益。