衣服干洗串色起纠纷 消协调解挽损失
[案情简介]
2012年3月31日，消费者王女士电话投诉，称她有一件价值1600元的衣服在宣州区某干洗店清洗后出现串色、脱色等问题，要求商家给予赔偿。
[处理过程及结果]
宣州区消协接到投诉后，第一时间陪同消费者来到该干洗店，详细了解了事情的情况，并查看了衣服的损坏情况。根据《安徽省消费者权益保护条例》第三十三条“从事洗染服务的经营者，应当与消费者共同确认洗染前衣物状况，向消费者介绍衣物洗染效果，并在服务单据中注明相关内容。经营者未按照约定提供服务，造成衣物损坏、串色、染色、遗失等后果的，应当退还收取的费用，并承担赔偿责任”之规定，因经营者未在服务单据中注明洗染前衣物状况，存在一定过失，应付全部责任，但考虑到衣物损坏程度不是很大，经宣州区消费者协会协调，双方就衣物干洗纠纷一事达成一致协议：经营者补偿消费者王女士900元整；衣物退还给消费者。消费者王女士表示十分满意。
[案例评析]
目前，正是干洗衣服的季节，宣州区消费者协会提醒广大消费者在干洗衣物时应注意以下问题，避免发生纠纷。一是要选择信誉好、服务质量高的洗衣店，如果是高档衣物，还要看洗衣店是否具有一定的操作技能和洗衣设备。二是衣物洗涤前，消费者应与经营者对所送衣物进行认真检查，发现有破损、色差、污迹、串染色等问题，双方要共同确认，并在取件单上注明。三是消费者可按衣物标签上的洗涤方法对经营者进行提示。四是要妥善保管好取件单，认真检查填写的内容是否正确，如有异议应立即更正。五是在取件时认真检查所洗衣物，发现问题当面提出。如果因洗涤发生纠纷，双方达不成和解协议的，应保存好有关证据及时到工商部门或消费者协会进行投诉，以便维护自己的合法权益。